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Known current service issues

No known service issues currently but please bear in mind delivery dates on eBay are estimated not guaranteed.

When will you despatch my item?

When you place an order in our eBay shop, the goods are in stock at our warehouse. We aim to dispatch orders on the same day they are received. If your order has been placed and paid for by 2:00pm we will dispatch it the same day Monday - Friday, not including Public Holidays.

If your order is received later, we will still try our best to send it out on the same day. Orders received after 2:00pm may not be sent as we have to meet our Carriers collection schedules. Please assume that any order placed after 2:00pm will leave our warehouse on the next working day.

We only dispatch from our warehouse Monday to Friday. We pack orders over the weekend but do not have collections by our couriers.

How soon will I get my item?

At The Hubs we always aim to get your goods delivered fast. Take a look at our feedback for proof! Most of our customers do get their items the next day via standard shipping or within 3 days if economy postage is selected, however next day delivery cannot be guaranteed unless you use our Express Delivery option.


Delivery Service

Economy

Standard

Express
24 hr

Europe (EU) Priority

World Priority

Delivery Days

4-10

1-2

Next Day

3- 7

5-12

N.B. All delivery times are the estimated number of working days from time of dispatch. Dispatch from us is on same day if you order by 2pm. Next day orders on a Friday will be delivered on Monday, not Saturday unless specifically arranged.

When will my item be delivered?

Most smaller items are sent via Royal Mail and will arrive with your postman during their usual daily visit.

If your item(s) is bulky, heavy or more valuable than our average packet, then it will probably arrive with one of our couriers and will need a signature on arrival. Couriers will arrive at any time between 8:30am and 5pm, however our new delivery time slot system advises you by email when your package will arrive, with a one hour delivery window. If it's more convenient, you will also have the option to reorganise your delivery at a time which suits you, or to arrange delivery on a Saturday.

DPD

Do you give shipping discount for multiple items (Combined Shipping)?

Yes - if you buy multiples of the same item the discount will be applied at the checkout stage. Otherwise please call 01872 888132 or send an email to service@the-hubs.co.uk and request a combined shipping amount.

I need my item(s) tomorrow, help?

To guarantee delivery of your order for the next day, please pay by 2:00pm and opt for Next Day Delivery. First class delivery is usually very good and generally does get there the next day but Royal Mail cannot guarantee it. The only guaranteed service is express courier delivery.

If you live in the more outlying areas of the UK, we cannot guarantee next day delivery even if you select that service at checkout as our courier can sometimes take 2-3 days.

If your order is placed after 2:00pm, don't panic! Please call customer service on 01872 888132 and we will do our very best to help you.

What delivery company do you use?

We use Royal Mail primarily for all our small packages, for bigger parcels we tend to use DPD Couriers as we have found them to be the best in the UK.

I need my item delivered on a Saturday, can you help?

We can do this! The best way is to call our customer service department on 01872 888132 Monday to Friday, 9am - 5pm before you place the order. WE will then be able to change your order to the most appropriate method and instruct you regarding upgrading your delivery. There will be an additional charge for Saturday delivery, but we always try to keep this to a minimum. If you decide you want a Saturday delivery after you have placed the order, please give us a call and we can try to change the details on the system as long as the order has not already been processed.

Do you dispatch to The Scottish Highlands, UK islands, N.Ireland and The Channel Islands?

Yes, delivery to outlying areas is taken into account with all our tarrifs. Unlike many online retailers we do not charge extra for delivery to the following post codes but we are unable to offer a guaranteed next day service. Your order will be sent on 2-3 day tracked service-

AB30, AB31, AB32, AB33, AB34, AB35, AB36, AB37, AB38, AB44, AB45,AB46, AB47, AB48, AB49, AB50, AB51, AB52, AB53, AB54, AB55, AB56, BF, BT, DD10, DD8, DD9,EI(ZZ75) ALL, FK8, FK17, FK18, FK19, FK20, FK21, G83, GY9 HS1, HS2, HS3, HS4, HS5, HS6, HS7, HS8, HS9, IM1, IM2, IM3, IM4, IM5, IM6, IM7, IM8, IM9, IM86, IM87, IM99, IV1, IV10, IV11, IV12, IV13, IV14, IV15, IV16, IV17, IV18, IV19, IV2, IV20, IV21, IV22, IV23, IV24, IV25, IV26, IV27, IV28, IV29, IV3, IV30, IV31, IV32, IV33, IV34, IV35, IV36, IV4, IV40, IV41, IV42, IV43,IV44, IV45, IV46, IV47, IV48, IV49, IV5, IV50, IV51, IV52, IV53, IV54, IV55, IV56, IV6, IV7, IV8, IV9, IV(ALL) JE, KA27, KA28, KW1, KW10, KW11, KW12, KW13, KW14, KW15-99, PA20 TO PA99, , PH17 TO PH32, , PH33 TO PH48, PH49 TO PH99, TR21, TR22, TR23, TR24, TR25, ZE1, ZE2, ZE3

How do I know if my item has been sent?

You will receive an automated email confirmation when your items have been dispatched.

I missed my delivery and now it is on its way back to you, what shall I do?

If any item is returned to us because Royal Mail or our Couriers were unable to deliver, we reserve the right to request the re-postage costs if the item needs to be sent again. If you require a refund then your postage will not be refunded. Please see our Returns FAQ for full Terms and Conditions.

I need my order sent to a different address to that on eBay what shall I do?

All invoices are automatically generated by our system using the address provided when you check out. If you require an alternative address please input it in the checkout area. A note in the PayPal section or e-mail is not always read before the invoice is printed. If you cannot change your address in your PayPal payment section it does not matter, we will send to the address you typed during checkout. If you change your address on eBay or Paypal after you have placed the order, this will probably not get to us, so please call to make sure we are posting to the correct address.

Will the package need a signature?

Most of our deliveries will require you to be there to accept the delivery and some will require a signature. All Express Next Day, plus some heavier Economy and Standard deliveries will be made by our Couriers - DPD. All Courier parcels will need to be signed for on delivery unless you make special arrangements directly with the Company. If you need to make special arrangements, please call 01872 888132 or send an email to service@the-hubs.co.uk

Can I collect my order?

YES - if you are able to get to our Warehouse near Tresillian, Truro, Cornwall TR2 4HF. The warehouse is open 09:00 -17:00 Monday to Friday and some Saturdays/Sundays. Please call us on 01872 888132 to check we will be open if you want to come on a weekend.

Do you ship to BFPO addresses?

Yes. When you checkout, please choose UK 1st class. We don't believe our Service personnel or their family and friends should pay any more than Standard UK delivery.

I have a question which is not covered here, help?

Please call Customer Service on 01872 888132 or email service@the-hubs.co.uk and we will be happy to assist you.

Versandrichtlinien und Hinweise

Lieferungen nach Deutschland:

Lieferungen nach Deutschland werden per Luftpost versendet. Sendungen unter einem Gewicht von 2 kg werden durch die Deutsche Post zugestellt. Sendungen ab 2 kg werden durch DPD per Luftfracht mit Sendungsverfolgung zugestellt. Für alle internationalen Sendungen wird eine Gebühr zusätzlich zum Warenpreis erhoben, doch es entspricht unseren Grundsätzen, diese auf ein absolutes Minimum zu reduzieren. Bitte KEINE Bestellungen an Packstationen, da diese nicht beliefert werden können.

Andere Zustellungen außerhalb Großbritanniens:

Internationale Sendungen werden mit DPD per Luftfracht versendet. Für alle internationalen Sendungen wird eine Gebühr zusätzlich zum Warenpreis erhoben, doch es entspricht unseren Grundsätzen, diese auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.

Im Rahmen der Standard-Zustellung per Luftfracht gibt es keine Entschädigung bei Verlust oder Verzögerung. Wir bieten gegen einen Aufpreis eine Versicherung an. Pakete werden gewöhnlich innerhalb von 5 Werktagen nach Deutschland und innerhalb von 10 Werktagen in andere Länder geliefert. Allerdings können Verzögerungen auftreten, wir bitten Sie daher um Geduld, bis ihre Sendung Sie erreicht.

Falls für Ihre Sendung eine Zollerklärung erforderlich ist, werden wir diese dem Paket hinzufügen.

Wann trifft meine Ware ein?

Die meisten kleineren Artikel werden per Luftpost versendet und erreichen Sie mit der normalen täglichen Postzustellung.

Wann versenden Sie meine Ware?

Wenn Sie vor 12 Uhr mittags bestellt und bezahlt haben, werden wir den Artikel noch am selben Tag abschicken (Montag – Freitag, ausgenommen Feiertage).

Falls Ihre Bestellung später eintrifft, versuchen wir unser Bestes, sie noch am selben Tag zu verschicken. Bestellungen, die nach 12 Uhr mittags eingehen, können möglicherweise nicht mehr versendet werden, da wir uns an den Zeitplan unseres Dienstleisters halten müssen. Wenn Sie eine Bestellung nach 12 Uhr mittags aufgeben, sollten Sie davon ausgehen, dass Ihr Artikel unser Lagerhaus am folgenden Werktag verlässt.

Wie schnell bekomme ich meine Ware?

Wie Sie am Feedback unserer Kunden erkennen können, bemüht The Hubs sich sets um die schnelle Lieferung Ihrer Ware. Die meisten unserer Kunden erhalten ihre Ware innerhalb von 3 bis 5 Werktagen per Luftpost. Besonders zu Spitzenzeiten wie in der Vorweihnachtszeit kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Woher weiß ich, ob meine Ware versendet wurde?

Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Was ist in den Versand- und Verpackungskosten enthalten?

Unsere Versandkosten beinhalten eine weitere Gebühr, zusätzlich zu den Portokosten für die Ware. Dabei handelt es sich um die Kosten für das Verpackungsmaterial und die Bearbeitungsgebühr für unsere Arbeitszeit.

Ich habe weitere Fragen bezüglich Zustellung und Versand…

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über den Link oben rechts auf dieser Seite. Wir sind Ihnen gern dabei behilflich, Ihre Fragen zu klären.

Expédition et délais de livraison

Livraisons vers la France:

Les articles de moins de 2 kg à destination de la France sont expédiés par avion et livrés par La Poste. Les articles de plus de 2 kg sont expédiés en recommandé via DPD. À l’international, des frais de livraisons doivent être ajoutés au prix de l’article. Cependant, nous nous efforçons de limiter ces frais autant que possible.

Autres livraisons en dehors du Royaume-Uni:

Les livraisons internationales sont expédiées par avion via DPD. À l’international, des frais de livraisons doivent être ajoutés au prix de l’article. Cependant, nous nous efforçons de limiter ces frais autant que possible.

L’expédition standard par avion ne vous offre aucune garantie de dédommagement en cas de perte ou de retard. Nous pouvons vous fournir une assurance, moyennant un supplément. Il faut généralement compter 5 jours ouvrés pour une livraison vers la France et 10 jours ouvrés vers le reste du monde. Un retard est cependant toujours possible. Veuillez tenir compte de cela lorsque vous prévoyez la réception de votre commande.

Nous joignons une déclaration en douane à la commande pour les pays dans lesquels cela est nécessaire.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

La plupart des articles peu volumineux sont expédiés par avion. Ce type de commande arrive avec la distribution habituelle du courrier.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre commande a été enregistrée et payée avant midi, nous l’expédierons le jour même du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Si votre commande est enregistrée plus tard, nous nous efforcerons de l’expédier le jour même. Cependant, nous devons respecter les horaires de collecte de notre transporteur, et il nous est parfois impossible de garantir une expédition le jour même. Mieux vaut considérer que toute commande effectuée l’après-midi quittera notre entrepôt le jour ouvré suivant.

Quand recevrai-je ma commande ?

Chez The Hubs, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous soient livrées rapidement. Il n’y a qu’à lire les commentaires pour en être convaincu ! Nos clients reçoivent généralement leurs articles sous 3 à 5 jours ouvrés en choisissant l’envoi par avion ; cependant, un retard est toujours possible, particulièrement lors des périodes de forte activité telles que Noël.

Comment puis-je savoir si mon article a été envoyé ?

Vous recevrez un email automatique de confirmation lorsque vos articles auront été envoyés.

À quoi correspondent les frais de port et d'emballage ?

Nos frais d’expédition incluent le coût d’envoi réel ainsi que tous les frais annexes : c’est-à-dire les frais relatifs au matériel d’emballage ainsi que les frais de traitement, qui couvrent nos services.

Certains points concernant l’expédition et la livraison ne sont toujours pas entièrement clairs à mes yeux.

N’hésitez pas à contacter notre service clients en cliquant sur le lien en haut à droite de cette page. Nous serons ravis de répondre à vos questions.