Kunde grohmi-2009 Bewertung vom 19.6.2011:
Der Kunde kaufte bei uns am 2.6.2011 um 13.31 Uhr ein paar Badeschuhe für 9,90 EUR
Um 13.33 Uhr wurde die PayPal-Zahlung gebucht.
Um 13.34 Uhr erreichte uns folgende mail:
Hallo, habe soeben per paypal diese Schuhe gekauft u.bezahlt. Ich bitte Sie diese so schnell wie möglich wegzuschicken...ich brauche sie spätestens am Dienstag07.Juni da ich am 08.in den Urlaub fliege..danke und mfg grohmi-2009
Unsrer Antwort um 14.06 Uhr:
Hallo, wir versenden morgen mit GLS.Die Zustellung ist am Montag.Mit freundlichen Grüßen Harald Krämer
Wir haben sofort die Schuhe verpackt und für den 3.6.2011 (der 2.6.2011 war ein Feiertag) versandfertig gemacht.
Um 16.51 schrieb uns grohmi-2009 folgende mail:
Hallo, danke für die Antwort...ich möchte gerne noch ein Paar bestellen..Newalk...muß ich dann trotzdem 2 mal Versand bezahlen???danke für eine baldige Antwort...gruß grohmi-2009
Um 16.55 Uhr kaufte der Kunde ein weiteres Paar Badeschuhe für 9,90 EUR.
Die PayPal-Zahlung dazu ging um 16.57 Uhr ein.
Zu diesem Zeitpunkt war das erste Paar bereits verpackt und frankiert.
Um 17.40 Uhr teilten wir der Kundin folgendes mit:
Hallo, da Sie die erste Zahlung abgeschlossen haben, berechnet Ihnen das System für den 2. Einkauf erneut die Versandkosten.Das ist aber nicht notwendig. Die Versandkosen fallen nur einmal an. Da ich aber jetzt 2x die PayPal-Gebühren bezahlen muss, wäre es mir lieber, ich würde Ihnen die 2 Zahlungen zurückbuchen und Ihnen eine neue Rechnung über 25,30 EUR senden. Wenn Sie also noch mit Ihrem Rechner online sind, bitte kurz melden. Dann storniere ich beide Einzelüberweisungen und sende Ihnen eine gemeinsame Rechnung. Mit freundlichen Grüßen Harald Krämer
Um 17.45 Uhr erreichte uns folgende mail:
Hallo, ich habe heute 2 Paar Schuhe gekauft und mit paypal bezahlt...nun habe ich 2 mal Versand bezahlt...können Sie beide Paar Schuhe zusammen verschicken und mir evtl. die 5,50 zurücküberweisen? das wäre sehr nett...vielen Dank mfg grohmi-2009 Wir gingen davon aus, dass die Kundin in der Lage ist, nach unseren Rückbuchungen der beiden Einzelüberweisungen die zusammengefasste Rechnung wieder zu bezahlen und haben die beiden Einzelzahlungen zurückgebucht.
Wir gingen weiter davon aus, im Interesse der Kundin zu handeln, nach dem zeitlichen Ablauf die Kundin auch noch online war und so hätte reagieren können.
Die Zusammenfassung der Rechnung verschickten wir um 17.53 Uhr.
Die neue Zahlung der zusammengefassten Rechnung ging aber nicht ein.
Zusätzlich teilten wir der Kundin per folgendes mit:
Hallo, wir haben Ihnen die beiden PayPal-Zahlungen zurückgebucht und eine neue Rechnung mit einmal 5,50 EUR Versandkosten gesendet. Die neue Rechnung müssten Sie aber spätestens bis morgen 12.00 Uhr bezahlt haben, wenn wir die Schuhe morgen noch versenden sollen. Mit freundlichen Grüßen Harald Krämer
mail der Kundin vom 4.6.2011 um 7.23 Uhr:
Hallo, danke für Ihre Nachricht...nur ist es nun leider zu spät..ich hätte die Schuhe bis dienstag benötigt da ich am Mittwoch in den Urlaub fahre..ich habe auch kein Guthaben auf meinem Paypalkonto?????bitte stornieren Sie vorerst das ganze...und bitte buchen Sie meine Zahlungen zurück..danke mit freundlichem Gruß grohmi-2009
Zu diesem Zeitpunkt wäre ein Versand am Montag immer noch möglich gewesen und die Schuhe wären am Dienstag zugestellt worden. Aber die Kundin hat die Rechnung nicht bezahlt.
Unsere Antwort am 4.6.2011:
Also liebe Frau grohmi-2009, ganz verstehe ich Sie nicht. Sie haben es eilig, bezahlen die Schuhe einzeln mit jeweils 5,50 EUR Versandkosten. Dann hätten Sie die beiden Schuhe gerne gemeinsam versendet um Versandkosten zu sparen. Ich habe Ihnen sofort beide Zahlungen zurückgebucht, also schon am 2.Juni 2011, und Ihnen den Sachverhalt geschrieben. Bei mir sind die Zahlungen auch zurückgebucht, folglich müssten das Geld auch bei Ihnen angekommen sein, denn es kann sich ja nicht in Luft auflösen. Ich leite jetzt auch die Rückabwicklung bei eBay ein. Mit freundlichen Grüßen Harald Krämer
Weitere mail der Kundin am 4.6.2011 um 7.30 Uhr:
Hallo, Bitte überweisen Sie mir den kompletten Betrag zurück...das ist mir alles zu kompliziert und ich hätte die Schuhe am Dienstag gebraucht,fliege am Mittwoch für 3 Wochen in den Urlaub....bitte um Rücküberweisung des gesamten Betrages...bisher ist mein Paypalguthaben nach wie vor bei null.....ich danke Ihnen und mfg grohmi-2009
Bewertungskommentare des Kunden: 2x negativ!
 Zahlung zwar zurück, aber so wollte ich das nicht!
Verkäufer handelt eigenmächtig u.nicht so wie man es ihm aufgetragen hat!
Hinweis: Wir haben auf Wunsch der Kundin am 3.7.2011 dort, wo grohmi-2009 erscheint
den tatsächlichen Namen der Kündin gegen den eBay-Namen ausgetauscht. Bei dem gegebenen Sachverhalt haben wir Verständnis darür, dass die Kundin die Anonymität bevorzugt.
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snoopili kaufte am 20.8.2011 ein paar Badelatschen für 9,90 EUR
mail von snoopili am 26.8.2011:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich werde die Schuhe am kommenden Mittwoch aus finanzieller Knappheit bezahlen.
Ich danke für das Verständnis.
snoopili
Zahlungseingang war am 2.9.2011, der Versand erfolgte am gleichen Tag.
Versandunternehmen und Sendungsnummer wurden sofort in das System eingegeben.
Zustellversuche durch DPD am 5.9. und 6.9. sind gescheitert. DPD hat den Kunden laut Sendungsrecherche informiert, aber keine Antwort erhalten.
Nach Ablauf der Lagerfrist kam die Sendung am 15.9. zu uns zurück.
Wir haben am gleichen Tag den Kunden angeschrieben:
Hallo Frau xxxxxxxx,
wie Sie dem nachstehend kopierten Paketverlauf entnehmen können, konnte Ihre Sendung 2x nicht zugestellt werden und Sie haben auch 2x nicht auf die Benachrichtigung reagiert.Daher wurde das Paket zu uns zurückgeliefert.
Da wir Ihnen unmittelbar nach dem Versand die Paketdaten und den Versandstatus mitgeteilt haben, konnten wir erwarten, dass Sie Vorsorge treffen würden, damit das Paket zugestellt werden kann.
Wir haben die Sendung nun wieder in unser Lager eingelagert und werten den Vorgang als Widerruf des Kaufvertrags Ihrerseits.
Wenn Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen, werden wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
In Ihrer Antwort vom 15.9. behauptet die Kundin, keine Benachrichtigung erhalten zu haben und bei der Post könnte Sie die Sendungen auch selbst abholen. Allerdings erfolgte unser Versand mit DPD und auch dort können die Sendungen selbst abgeholt werden, aber es ist auch die Zustellung zu einem bestimmten Termin möglich. Allerdings ist erforderlich, dass man sich auch bei DPD meldet.
Zu diesem Zeitpunkt waren ja die Sendungsdaten bereits 2 Wochen im eBay-System hinterlegt.
Weiterhin teilte uns die Kundin am 15.9.2011 noch folgendes mit:
Zur gleichen Zeit konnte mir ein Einschreiben nicht zugestellt werden, da die Zustellung anscheinend zu Zeiten erfolgt, in denen die arbeitende Bevölkerung eben arbeitet.
Diese habe ich persönlich von der Oststelle Karl-Marx-Straße abgeholt.
Also wäre eine Zustellung möglich gewesen.
Bitte überweisen Sie mir das Geld zurück oder stellen Sie mir die Ware neu zu.
Wir antworteten der Kundin am 15.9.2011 (auszugsweise):
Hallo,
wenn Sie das erste Mal nicht in der Lage sind, Ihre Sendung in Empfang zu nehmen, halte ich es für sinnlos, Ihnen die Schuhe erneut zu schicken.
Dass die Paketzustellung tagsüber erfolgt, wo üblicherweise viele Menschen auch arbeiten ist ja wohl keine Neuigkeit. ......
Es ist alleine Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass die Pakete auch zugestellt werden können. .....
Wenn Sie keine Alternativzustellung, z.B. am Arbeitsplatz, anbieten, kommt der Paketdienst natürlich zu der Versandanschrift und erwartet, dass dort jemand die Sendung in Empfang nimmt.
Sie sind auch der erste Kunde, der behauptet, keine Benachrichtigung erhalten zu haben. In allen anderen Fällen hat das funktioniert.
Und zu guter Letzt: Ich habe Ihnen bereits geschrieben, dass ich für die Rückzahlung Ihre Bankverbindung benötige.
Bei DPD hätten Sie die Sendung auch abholen können, aber Sie haben ja nicht reagiert. Und dass beide Benachrichtigungen nicht angekommen sein sollen, halte ich für höchst unwahrscheinlich
Die Antwort der Kundin am 15.9.2011:
So ein Blödsinn, dass ich dafür sorgen muss, dass ich das Paket erhalte. Jegliche andere Zustellung kam bei mir an!
Sie, wie auch eine Postzustellung sind Dienstleister am Kunden. Dessen sollten Sie sich langsam bewusst werden. Aus diesem Grund verbitte ich mir diesen ungehörigen Ton in dieser Mail. Wie kommen Sie dazu?
Unverschämt
........ (es folgt die Mitteilung der Bankverbindung).
Wir haben am 16.9.2011 den Kaufpreis incl. der Versandkosten erstattet und den Kunden für weitere Transaktionen gesperrt.
Fazit: Verzögerte Zahlung eines 9,90 EUR teueren Artikels wegen Geldknappheit, dann 2 gescheiterte Zustellversuche, 2 Wochen keinerlei Bemühungen, den Sendungsstatus zu ermitteln um die Sendung zu erhalten. Und die Uneinsichtigkeit, selbst etwas zu unternehmen, damit eine erfolgreiche Zustellung möglich ist.
Und noch ein Fazit: Es ist schwere Verzerrung in den Beurteilungsprofilen, dass es Verkäufern verwehrt ist, solch unmögliches Verhalten eines Käufers auch einmal negativ zu bewerten. Wenn Verkäufer nur positive Beurteilungen abgeben können, sind diese Bewertungsprofile sinnlos.
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Bewertung von filou770 am 23.12.2011
Der Kauf des Artikels erfolgte am 2.11.2011 bei gleichzeitiger PayPal Zahlung.
Am 25.11.2011 um 20.15 Uhr teilte uns der Kunde mit, dass er den Artikel noch nicht erhalten hat.
Am 26.11.2011 um 5.35 Uhr stellten wir bei der Deutschen Post AG einen Nachforschungsauftrag.
Am 28.11.2011 um 10.05 Uhr teilte uns die Deutsche Post AG mit, dass der Artikel bereits am 3.11.2011 der französischen Post zur Zustellung an den Kunden übergeben wurde.
Die französische Post wurde beauftragt den Artikel zu suchen. Dafür stehen dem ausländischen Unternehmen 4 Wochen Zeit zur Verfügung.
Erfahrungsgemäß lässt die französische Post diese Frist verstreichen ohne zu antworten.
Danach muss die französche Post erneut angemahnt werden und hat wiederum 4 Wochen Zeit zur Antwort.
Das Verfahren ist im Zeitalter der e-mail-Kommunikation zwar völlig unbefriedigend, aber nach dem Weltpostvertrag so vorgesehen.
Diese letzte Frist läuft also am 22.1.2012 aus.
Wir können dem Kunden aber nicht vorher den Kaufpreis erstatten oder die Ware neu zusenden, da wir gerade in Frankreich schon Lieferzeiten von über 6 Wochen nach Paris und mit Luftpost erlebt haben.
Wir haben dem Kunden am 27.11.2011 um 11.12 Uhr den Sachverhalt ausführlich geschildert.
Obwohl die Sendungsdaten bei eBay und PayPal im System eingegeben waren, forderte der Kunde am 27.11.2011 um 13.18 Uhr die Sendungsnummer des Einschreiben erneut bei uns an.
Am 27.11.2011 um 13.38 Uhr übermittelten wir dem Kunden erneut die Sendungsnummer zusammen mit einem Link direkt zur Sendungsrecherche.
Am 23.12. um 16.25 Uhr bekamen wir von PayPal einen Hinweis, dass der Kunde einen Konflikt melden wollte, der aber von PayPal wegen der Fristüberschreitung von 45 Tagen nach Kaufabschluß nicht angenommen wurde.
Während wir am 23.12.2011 den Kunden erneut anschreiben wollten, ging um 16.28 Uhr die negative Bewertung ein.
Wir werden dem Kunden sofort nachdem die Post die Sendung für verloren erklärt, dem Kunden das Geld zurückbuchen.
Wir halten das Verfahren selbst für unbefriedigend und können solche Fälle innerhalb Deutschlands auch wesentlich schneller lösen.
Leider ist Frankreich versandtechnisch ein sehr problematisches Land mit weltweit der höchsten Verlustquote bezogen auf die Versandmenge.
Wir können die Bewertung aus Sicht des Kunden zwar nachvollziehen, hätten uns aber auch für unsere Situation etwas mehr Verständnis gewünscht.
Dadurch, dass der Kunde erst nach 3 Wochen erstmals nach seiner Sendung nachgefragt hat, lässt darauf schließen, dass er mit der Arbeitsweise der französischen Post vertraut ist.
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Der Bewertung ging folgender Sachverhalt voraus:
Kauf des Artikels am 23.2.2012
PayPal-Zahlung am 1.3.2012 (nach Zahlungserinnerung)
Versand am 2.3.2012
Mail des Kunden vom 6.3.2012 um 14.51 Uhr:
Hallo steinbocklauf,
Guten Tag,
Danke für den super Service und den raschen Versand.
Die Hausschuhe haben entlang des Filzmaterials gelbe Klebespuren die wahrscheinlich produktionsbedingt durch unsauberes Kleben zustande gekommen sind.
Daher möchte ich die Hausschuhe leider zurückschicken und bitte um eine Rückerstattung der vollen Summe. Bitte um Antwort
LG
- rainydayinlondon
Meine umgehende Antwort:
Hallo rainydayinlondon,
Hallo,
senden Sie die Schuhe bitte an uns zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Harald Krämer
Mail des Kunden:
Hallo steinbocklauf,
Guten Tag,
Für die Rücksendung benötige ich eine Rücksendemarke. Bitte an folgende Adresse zuschicken:
(e-mail-Adresse wurde von mir gelöscht)
Freundliche Grüße
(Name des Kunden wurde von mir gelöscht)
- rainydayinlondon
Meine Antwort um 15.10 Uhr:
Hallo,
wir haben keine Rücksendepaketmarken.
Für die Rückabwicklung gibt es 2 Optionen:
Ist der Artikel mangelhaft, steht uns das Recht zu, die Schuhe gegen ein Paar mangelfreie zu tauschen.
In diesem Fall würden wir die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen ein neues Paar zusenden.
Wir haben aber angenommen, dass Sie die Schuhe überhaupt nicht haben wollen.
Dann wäre das ein Widerruf des Kaufvertrags, unabhängig davon, ob die Schuhe einen Mangel haben oder nicht.
In diesen Fall müssten Sie die Rücksendekosten übernehmen.
Bitte senden Sie die Schuhe auf jeden Fall frankiert zurück, da wir die Sendung sonst nicht annehmen.
Wenn wir nichts gegenteiliges mehr von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen.
Wir erstatten Ihnen dann nach Erhalt der Ware den Kaufpreis zurück.
Möchten Sie gegen ein mangelfreies Paar tauschen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten zurück und senden Ihnen ein neues Paar.
Mit freundlichen Grüßen
Harald Krämer
Mail des Kunden um 15.22 Uhr:
Hallo steinbocklauf,
Guten Tag,
Weil ich mich freundlich für die positiven Dinge der Abwicklung bedankt habe heißt es nicht dass ich zufrieden bin.
Ich habe ausdrücklich geschrieben warum ich die Pantoffeln zurückschicken möchte und zwar weil Sie sehr intensiv mit gelben Sohlenkleber beschmiert sind.
Kurz: Es handelt sich um eine Reklamation. Dafür übernehme ich selbstverständlich nicht den Versand, schließlich habe ich sie so nicht gekauft.
Bei der nächsten Sendung werden die Schuhe höchstwahrscheinlich genauso aussehen. Dann habe ich wieder den Ärger.
Daher war meine Bitte mir den Versand und die Gebühren zurückzuerstatten.
Meiner Meinung nach handelt es sich nämlich eher um B - Ware und die habe ich nicht bestellt. Bitte um Antwort
MfG
Meine Antwort um 15.57 Uhr
Hallo,
wir prüfen jeden einzelnen Artikel vor den Versand.
Mein Mitarbeiter, der die Endkontrolle vornimmt, kann sich jedenfalls an keine Auffälligkeiten erinnern.
Wir können Ihnen aber versichern, dass wir keine B-Ware verkaufen.
Es ist aber tatsächlich so, dass wir zunächst einmal bei einem Mangel das Recht haben, den Mangel zu beheben.
Wenn Sie das nicht möchten, sind Sie an dem Kaufvertrag nicht interessiert und dann können Sie diesen nur widerrufen.
Sie müssen aber auch nicht für eine Reklamation die Versandkosten übernehmen, sondern nur für einen Widerruf.
Sofern Sie die Rücksendekosten nicht vorstrecken möchten, können wir Ihnen gerne die Rücksendekosten auf Ihr PayPal-Konto zurückbuchen.
Wir gehen aber davon aus, dass Sie mit der Zusendung eines mangelfreien Artikels einverstanden sind.
Es ergibt keinen Sinn für uns, Ihnen dann wieder einen mangelhaften Artikel zuzusenden.
Wir haben jetzt alle im Lager befindlichen Schuhe dieses Modells auf Kleberspuren überprüft, und alle Artikel sind einwandfrei.
Mit freundlichen Grüßen
Harald Krämer
Mail des Kunden um 17.16 Uhr:
Hallo steinbocklauf,
Guten Tag,
Es wäre sehr freundlich von Ihnen, wenn Sie die Versandkosten auf mein Paypal Konto zuschicken könnten. Jedoch denke ich, dass ich Ihnen da vertrauen kann und schicke die Hausschuhe auch gleich morgen an die Adresse. Danke dafür im Voraus.
Doch bin ich davon ausgegangen, dass ich den Betrag erstattet bekomme. Da Sie nun den Mangel beseitigen möchten, und da gebe ich Ihnen Recht das ist Ihr Recht als Verkäufer, muss ich auch mitteilen, dass die Hausschuhe bei mir viel zu groß ausfallen. Hätten Sie die Größe 36 auf Lager so bitte ich mir diese zu schicken und danke im Voraus.
MfG
Meine mail um 19.09 Uhr
Hallo,
Obwohl mich die Aktion bereits sehr viel Zeit gekostet hat, möchte ich auch weiterhin den Dialog unter meinem Standard einer ehrlichen Kommunikation fortsetzen.
Ich gehe davon aus, dass Ihnen bewußt ist, dass der Wechsel von Größe 37 zu 36 keine Mängelbeseitigung an dem Kaufvertrag der Gr. 37 darstellt.
Die Kommunikation wurde von Ihnen sehr höflich und freundlich geführt.
Trotzdem wurde aber erst nach sehr viel Arbeit nun im Ergebnis klar, dass Ihnen von Anfang an nicht an einer Mängelbeseitigung gelegen war, da die Schuhe ja zu groß sind.
Da Ehrlichkeit eine meiner Haupttugenden ist, werde ich Ihnen jetzt das weitere Vorgehen abschließend erklären:
Wir werden nach Rückerhalt der Schuhe Ihnen den kompletten Kaufpreis erstatten, wenn Ihre Mängeleinlassungen der Wahrheit entsprechen.
Danach werden wir den Kauf über eBay rückabwickeln.
Einen Umtausch in Gr. 36 lehnen wir ab, da wir bilaterale Ehrlichkeit als Grundvoraussetzung für weitere Geschäftsbeziehungen ansehen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir vor Erhalt der Schuhe uns nicht weiter mit Korrespondenz zu diesem Fall belasten möchten.
Wir empfehlen Ihnen, selbst über die eBay-Funktion "Probleme klären" die Rückgabe des Artikels einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Harald Krämer
Mail des Kunden um 22.04 Uhr:
Guten Abend,
Also das ist wirklich die Krönung. Ich habe Ihnen ganz klar und deutlich - ich frage mich wie deutlich ich es noch machen soll, damit es verstanden wird - erklärt was Sache ist.
Sie werfen mir nun Unehrlichkeit vor und geben sich hier als Ehrlichkeit in Person aus. Das ist nicht nur unhöflich und gibt ein schlechtes Image ab, sondern es ist auch noch sehr anmaßend. Das müssen Sie aber mit sich selbst ausmachen.
Ich schicke Ihnen anbei Fotos zur Beweisaufnahme zu damit Sie, der so ehrliche Mensch sehen können was Sie verkaufen.
Ich lehne hiermit eine Rückerstattung ab, und auch eine Rücknahme. So ein unerhörtes Verhalten dulde ich nicht länger.
Sie denken als Verkäufer an Ihre Zeit, das ist Ihre Arbeit noch dazu ist es Ihr Verschulden darum müssen Sie sich daher kümmern.
Ich habe auch viel Zeit dafür verschwendet und das obwohl ich Kunde bin. Das ist lächerlich.
Ich werde meine Bewertung abgeben und danke bisher für Ihre ach so kostbare Zeit!
Wünsche alles Gute und Grüße
weitere mail des Kunden um 22.14 Uhr:
Anbei die Beweisfotos. Ich bin bei soviel Anmaßung und Sturheit echt sprachlos. Ich bitte um keine weiteren Mails. LG
Fazit:
Der Kunde behält seinen mangelhaften Artikel, lehnt sowohl eine Rückerstattung als auch eine Rücknahme ab obwohl ihm die Schuhe auch noch zu groß sind.
Das ist ja nun wirklich eine echte Strafe für mich.
Dagegen ist die negativ-Bewertung ja noch harmlos.
Hier noch einmal deren Text:
Leider sehr sehr schlecht gelaufen, Verkäufer ist sehr anmaßend Ware hat Mängel!
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