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About Us

Cancellations and Returns

If you wish to cancel your order, please get in touch with us as soon as possible.
If you decide, after having received the item, that you no longer want it or if you are not satisfied with the product you have received, then you can return it to us. Please make sure that it is in its original, unopened packaging.
It is your responsibility to return the item and to make sure it arrives back to us in a re-saleable condition at your own cost. We recommend taking and sending us photographs before you send the item, as if it arrives back to us damaged, we will not be able to issue a full refund unless you can prove the condition of the item before it entered the postal system. We also recommend using a ‘recorded’ delivery service so that you have proof of sending the item, should it go astray.

Upon the item’s arrival, it will be inspected before a refund is issued.

Damaged or Faulty Items

If a product arrives damaged or faulty, Pukka Play reserves the right to acquire photographic evidence before progressing to resolve the problem. Where deemed possible we will replace any faulty/damaged components rather than replacing the whole item. We will always ensure that the product received is suitable for use and of satisfactory condition, and will endeavour to solve any problem as efficiently as possible.

Faults under Warranty:

Where a product appears to have a fault within its warranty period, Pukka Play reserves the right to ask for photographic evidence. Failure to provide pictures will restrict warranty claims. Upon receipt of photographs your warranty claim will be dealt with as soon as possible. Where possible we will replace any faulty components rather than the whole item.

Annulations et Retours

Si vous voulez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a été traitée par notre entrepôt, il n’y aura pas des frais d’annulation. Si votre commande a été traitée par notre entrepôt, nous nous réservons le droit de percevoir les frais d’annulation de € 20 pour couvrir nos coûts administratifs.

Après avoir reçu votre article, si vous décidez que vous ne le voulez pas ou vous n’êtes pas satisfait avec l’article, vous pouvez le renvoyer à nous. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets dans l'emballage original non ouvert et dans une condition revendable, avec tout l'emballage, manuels, autres accessoires et documentation inclus.

Il est de votre responsabilité d’assurer que l’article arrive dans une condition parfaite. Nous vous recommandons de prendre quelques photos du produit avant d’envoyer l’article. Si l’article arrive avec des dégâts, nous ne pouvons pas envoyer un remboursement à moins que vous puissiez prouver la condition originale. Nous vous recommandons aussi d’envoyer l’article en recommandé pour que vous ayez un certificat d'expédition.

A l’arrivée de l’article, nous l’examinerons avant de vous rembourser.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre livraison arrive avec des dégâts, Pukka Play réserve le droit de demander de preuve photographique. Lorsque cela est possible, nous remplacerons des pièces défectueuses ou endommagées plutôt que de remplacer l’article entier. Nous vous promettons de résoudre un problème dès que possible.

Défauts sous la garantie

Si votre article est défectueux sous la garantie, Pukka Play réserve le droit de demander de preuve photographique. Le défaut de fournir la preuve photographique limitera des réclamations. A l’arrivée des photos, votre réclamation sera traitée dès que possible. Lorsque cela est possible, nous remplacerons les pièces défectueuses plutôt que de remplacer l’article entier.

Störnierungen und Rückwaren

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Wenn die Bestellung noch unserem Lage nicht verlasst hat, wird keine Stornierungsgebühr erhebt werden. Wenn die Bestellung schon bearbeitet worden ist, behalten wir das Recht vor, eine Stornierungsgebühr von € 20 zu berechnen.

Wenn Sie sich entschieden, nach Erhalt des Produktes, dass Sie es nicht mehr wollen oder dass Sie damit nicht zufrieden sind, können Sie es retournieren. Das Produkt muss originalverpackt sein. Bis wir das Produkt erhalten, sind Sie verantwortlich dafür. Es muss uns in einem wiederverkäuflichen Zustand erreichen und wir können die Versandkosten nicht rückerstatten. Wir empfehlen, dass Sie einige Fotos machen und senden Sie sie an uns. Wenn das Produkt bei der Einreise beschädigt wird, können wir keine Rückerstattung geben, wenn Sie den Zustand des Produktes nicht beweisen können, vor Sie es geschickt haben. Wir empfehlen auch, dass Sie das Produkt per Einschreiben schicken, so dass Sie Beweis in Form von einer Posteinlieferungsschein haben, wenn das Produkt bei der Post verloren gegangen ist.

Wenn wir das Produkt wiedererhalten haben, wird es geprüft werden, vor wir ein Erstattung geben.

Beschädigte oder Defekte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, behalten Pukka Play das Recht vor, fotografischen Beweis zu bitten. Wo dies möglich ist, werden wir beschädigte oder defekte Teile ersetzen anstatt des vollständigen Produktes austauschen. Wir sind bestrebt, alle Probleme schnellmöglichst zu lösen.

Defekte unter Garantie

Wenn ein Produkt scheint defekt unter seiner Garantie zu sein, behalten Pukka Play das Recht vor, fotografischen Beweis zu bitten. Wenn wir Ihre Fotos erhalten haben, wird Ihr Garantieanspruch so bald wie möglich ausgetragen werden. Wo dies möglich ist, werden wir beschädigte oder defekte Teile ersetzen anstatt des vollständigen Produktes austauschen.

Cancelaciones y Devoluciones

Annuleringen en Teruggaven

Wil je je bestelling annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Als het product nog niet verzonden is, zullen er geen annuleringskosten in rekening gebracht worden. Wanneer het product het magazijn al heeft verlaten, dan wordt er €20 aan annuleringskosten in rekening gebracht om onze administratieve kosten te dekken. Mocht je nadat je het product ontvangen hebt besluiten dat je het toch niet wilt, dan kun je het retourneren. Zorg er dan voor dat het product in zijn originele, ongeopende verpakking terug gestuurd wordt.

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het product op uw kosten terug te sturen en om ervoor te zorgen wij het in herverkoopbare staat ontvangen. We raden aan om foto’s van het pakket te nemen voordat u het verzendt, en die foto’s naar ons op te sturen. Mocht het product beschadigd bij ons aankomen, dan kunnen we niet het volledige bedrag vergoeden tenzij u kunt bewijzen dat het pakket in goede staat was voordat u het opstuurde. Ook raden we aan een bewijs van verzending te vragen bij het postkantoor, voor het geval het product zoek raakt.

Wanneer het product bij ons aankomt, zal het onderzocht worden voordat er een vergoeding wordt uitgegeven.

Schade of Defecte Producten

Wanneer een product beschadigd bij u aankomt, behoudt Pukka Play zich het recht om fotografisch bewijsmateriaal te verkijgen voordat het probleem opgelost kan worden. Bij voorkeur zullen we onderdelen die schade hebben opgelopen vervangen, in plaats van het hele product te vervangen. We verzekeren u ervan dat het product geschikt is voor gebruik en in goede conditie is en we zullen trachten ieder probleem zo efficient mogelijk op te lossen.

Schadegarantie

Wanneer een product gebreken vertoond binnen de garantie periode, dan behoudt Pukka Play zich het recht om fotografisch bewijs te vragen. Bij de afwezigheid van foto’s zal de schadevergoeding beperkt zijn. Na de ontvangst van foto’s zal de schadeclaim zo snel mogelijk in behandeling worden genomen. Indien mogelijk zullen we de gebreken verhelpen.