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FAQ

FAQ

What are your climbing frames made from?

Our climbing frames are made from cedar wood which is naturally weatherproof and resistant to rot. All the wood that we use comes from sustainable sources and we treat it with a water-based stain which is child friendly and kind to the environment.

What ages are your climbing frames designed for?

They are designed for children aged between 3 and 10 years old.

How are the climbing frames delivered?

All our climbing frames are delivered flat-packed. Everything you need for the assembly is included in the price. You will receive all the wood, all the fixings and the accessories (like the slide). 90% of the wood is pre-cut and pre-drilled. Our climbing frames are designed to be easy to build – you only need time and your favourite drink!

How big are the boxes that I will receive?

This depends on the model you have chosen. The boxes are normally as long as the longest pieces of wood or accessories (the swing beam, the leg posts and the slide for example).

How should I maintain my climbing frame?

All of the Selwood climbing frames are made from cedar wood which is naturally weather resistant and resistant to rot. All the wood we used is taken from sustainable sources and we pre-treat it with a water-based stain which is friendly to the environment and safe for children. However this is usually purely to give the climbing frames a nice colour.

We recommend that you treat your new climbing frame with a waterproof sealant once or twice a year just to keep it looking its best and to prevent environmental elements from attacking the wood.

We suggest you check bolt tightness and all hardware periodically to ensure everything is in proper order.

How do I start the assembly?

We strongly recommend checking that you have received all the pieces. Spread them out on the ground and number them in accordance with the illustrated pieces in the instruction manual. By doing this, you can easily detect any missing pieces. Once all the pieces are numbered, you can start building the climbing frame stage by stage.

How can I order missing parts?

First of all please accept our apologies for the inconvenience. To request missing parts, please contact us as soon as possible with the part numbers of the pieces you need at hand so we can send new pieces out to you immediately.

We have damaged our climbing frame and need replacement parts! How can I order them?

If you need to replace any parts then please get in touch as soon as possible with the part numbers of the pieces you need at hand. We may ask you to send in a few photographs, for insurance purposes.

I have taken delivery of my climbing frame but it has arrived damaged. What shall I do?

First of all please accept our apologies for the inconvenience. Please would you open the boxes and check that all the pieces are present. Number them in accordance with the illustrated pieces in the instruction manual. Identify which pieces will need to be replaced and take photos of the damage. These are needed for insurance purposes. Contact us as soon as possible so we can advise you further.

How long is my product guaranteed for?

This depends on the product you have purchased. This information can be found in the product’s description.

FAQ

De quoi sont faits vos portiques ?

Nos portiques sont faits du bois cèdre qui résiste aux intempéries et à pourriture. Tout le bois que nous utilisons se procure des forêts durables et nous le traitons avec une teinture à base d’eau qui ne présente aucun danger aux enfants ou à l’environnement.

Pour quels âges vos portiques sont-ils prévus ?

Ils conviennent aux enfants âgés de 3 à 10 ans.

Comment les portiques sont-ils livrés ?

Tous nos portiques sont livrés en kit. Tous ce dont vous avez besoin pour le montage sont compris dans le prix. Vous recevrez tous le bois, toute la visserie et les accessoires (comme le toboggan). Le bois est pré-coupé et pré-percé. Nos portiques sont conçus d’être facile à monter chez vous – il vous faut du temps et de votre boisson préféré !

Quelle est la taille des colis que je recevrai ?

Cela dépend sur le modèle du portique. Les colis sont normalement aussi longe que le bois et les accessoires à l’intérieur (la poutre de balançoire, les montants et le toboggan par exemple).

Qu’est-ce que je dois faire pour entretenir mon portique ?

Les portiques de Selwood sont faits en bois cèdre qui résiste aux intempéries et à pourriture. Tout le bois que nous utilisons se procure des forêts durables et nous le traitons avec une teinture à base d’eau qui ne présente aucun danger aux enfants ou à l’environnement. Cependant cette teinture ne donne les portiques qu’une belle couleur.

Nous recommandons que vous traitez votre nouveau portique avec une lasure imperméable une ou deux fois par an pour qu’il garde un bel aspect et pour prévenir les éléments de l’environnement d’attaquer le bois.

Nous suggérons que vous inspectiez le serrage des boulons et tout le matériel périodiquement pour vérifier que tout est en ordre

Comment commencer le montage ?

Nous recommandons fortement de vérifier que vous avez reçu toutes les pièces. Etalez-les sur le sol et les numérotez conformément avec les pièces illustrées dans la notice d’assemblage. En faisant, vous pouvez facilement détecter les pièces manquantes. Une fois que toutes les pièces sont identifiées, commencer alors à assembler le portique phase par phase.

Comment puis-je commander des pièces manquantes ?

Tout d’abord veuillez accepter nos excuses pour le dérangement. Pour commander les pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible avec les numéros des pièces dont vous avez besoin à portée de main. Nous vous enverrons les nouvelles pièces tout de suite.

Nous avons endommagé notre portique et avons besoin des pièces de remplacement ! Comment puis-je les commander ?

Si vous avez besoin des pièces de remplacement, prière de nous contacter dès que possible avec les numéros des pièces dont vous avez besoin à portée de main. Il se peut que vous nous envoyiez quelques photos, pour les raisons d’assurance.

Mon portique a été livré mais il est endommagé. Qu’est-ce que je dois faire ?

Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses pour le dérangement. Veuillez ouvrir toutes les colis et vérifiez que toutes les pièces sont présentes. Numérotez-les conformément avec les pièces illustrées dans la notice d’assemblage. Identifiez les pièces qui doivent être remplacées et prenez quelques photos des dégâts. On les a besoin pour les raisons d’assurance. Contactez-nous dès que possible pour que nous puissions vous conseiller davantage.

Mon produit est garanti pour combien de temps ?

Cela dépend du produit que vous avez acheté. Ces informations se trouvent dans la description du produit.

Mon produit est garanti pour combien de temps ?

Cela dépend du produit que vous avez acheté. Ces informations se trouvent dans la description du produit.

FAQ

Woraus sind die Spieltürme?

Unsere Spieltürme sind aus Zederholz herstellt, das natürlich wetterbeständig ist. Das Holz kommt aus nachhaltige Quellen und wird mit einer wasserbasierenden Beize vorbehandelt, die kinderfreundlich und umweltfreundlich ist.

Für welche Altersgruppe sind Ihre Spieltürme gedacht?

Die Altersgruppe erstreckt sich von 3-10 Jahren.

Wie werden die Spieltürme geliefert?

Alle Spieltürme werden flatgepackt geliefert. Alles, das Sie für die Montage brauchen, wird im Preis eingeschlossen. Sie erhalten das Holz, die Schrauben und das Zebehör (wie die Rutsche). 90 % des Holzes wird vorgebohrt. Unsere Spieltürme sind einfach zu bauen - Sie brauchen nur Werkzeug und Ihr Lieblingsgetränk!

Wie groß sind die Kisten, die ich erhalten werde?

Das hängt vom Produkt ab. Sie sind so groß wie die längste Komponente des Spielturmmodells (zB. die Rutsche, der Schaukelbalken und die Pfosten).

Wie soll ich meinen Spielturm pflegen?

Alle Spieltürme sind aus Holz, das natürlich wetterbeständig ist. Alle Holz kommt aus nachhaltige Quellen und wird mit einer wassenbasierenden Beize vorbehandelt, die kinderfreundlich und umweltfreundlich ist. Jedoch gibt diese Beize den Spieltürme nur eine schöne Farbe. Wir empfehlen, dass Sie Ihren neuen Spielturm einmal oder zweimal pro Jahr mit einer wasserdichten Holzbeize vorbehandeln, so dass er immer gut aussieht. Eine wasserdichte Beize wird auch Umweltelemente verhindern. Wir schlagen vor, dass Sie die Schrauben regelmäßig überprüfen, um Sicherheit gewährzuleisten.

Wie beginne ich die Montage?

Wir empfehlen vor dem Aufbau UNBEDINGT alle Teile auszupacken und sie geordnet auszubreiten. Vergleichen Sie die Teile mit der Teil-Liste der Bauanleitung, zählen und nummerieren Sie diese . Sollte ein Bestandsteil beschädigt sein kontaktieren Sie uns bittte sofort.  Sobald alle Teile ausgebreitet sind, können Sie Schritt für Schritt mit dem Aufbau beginnen.

Wie kann ich fehlende Teile bestellen?

Allem voran bitte entschuldigen Sie. Um fehlende Teile zu bestellen, bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit den Teilenummern zur Hand, so dass wir die Ersatzteile sofort versenden können.

Wir haben unseren Spielturm beschädigt und brauchen Ersatzteile! Wie kann ich sie bestellen?

Wenn Sie Ersatzteile brauchen, bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Teilenummern zur Hand. Sie dürfen einige Fotos als Beweis liefern (für Versicherungszwecke).

Mein Spielturm ist angekommen aber er ist beschädigt. Was sollich tun?

Allem voran bitte entschuldigen Sie. Wir bitten Sie, alle Teile auszupacken und sie geordnet auszubreiten. Vergleichen Sie die Teile mit der Teil-Liste der Bauanleitung, zählen und nummerieren Sie diese. Identifizieren Sie die beschädigte Teile und machen Sie einige Fotos des Schadens. Die Fotos werden für Versicherungszwecke gebraucht. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, so dass wir Sie ferner beraten können.

Wie lange dauert die Garantie meines Produktes?

Das hängt vom Produkt aus. Diese Information befindet sich in der Beschreibung.

FAQ

VVV - Veel Voorkomende Vragen

Waar zijn jullie speeltoestellen van gemaakt?

Onze speeltoestellen zijn gemaakt van cederhout dat van nature bestand is tegen diverse weersomstandigheden en tegen rotting. Al het hout dat we gebruiken komt van duurzame bronnen en we behandelen het hout met kind- en milieuvriendelijke beits op waterbasis.

Voor welke leeftijden zijn de speeltoestellen geschikt?

Onze speeltoestellen zijn ontworpen voor kinderen in de leeftijd van 3 tot 10 jaar oud.

Hoe worden de speeltoestellen bezorgd?

Al onze speeltoestellen worden verpakt in een plat pakket. Alle benodigdheden voor de montage zijn opgenomen in de prijs. U ontvangt al het hout, al het gerei en de accessoires (zoals de glijbaan). 90% van het hout is al op maat gemaakt en voorgeboord. Onze speeltoestellen zijn zo ontworpen dat ze makkelijk in elkaar te zetten zijn – het enige dat je nodig hebt is een beetje tijd en je favoriete drankje!

Hoe groot zijn de pakketten die ik zal ontvangen?

Dit hangt af van het model dat je hebt gekozen. De dozen hebben gewoonlijk de lengte van  langste stuk hout of de langste accessoire (de schommelbalk of de glijbaan bijvoorbeeld).

Hoe moet ik mijn speeltoestel onderhouden?

Al de Selwood speeltoestellen zijn gemaakt van cederhout dat natuurlijk bestand is tegen rotting en diverse weersomstandigheden. Al het hout dat we gebruiken komt van duurzame bronnen en we behandelen het met speciale kind- en milieuvriendelijke beits op waterbasis. Dit is gewoonlijk vooral om de speeltoestellen een mooi kleurtje te geven.

We raden u aan om om uw speeltoestel een of twee keer per jaar te behandelen met een waterproof kit om ervoor te zorgen dat uw speeltoestel er mooi uit blijft zien en om te voorkomen dat milieuomstandigheden schade aan het hout toebrengen. Ook stellen we voor dat u af en toe nagaat of de bouten en het ijzerwaar nog goed vast zit om u ervan te verzekeren dat alles nog in orde is.

Hoe start ik met monteren?

Het is sterk aan te raden om eerst na te gaan of alle onderdelen compleet zijn. Spreid ze dan uit op de grond en geef ze een nummer, overeenkomstig met de tekeningen van onderdelen in de handleiding. Door dit te doen, kom je er snel achter of er een onderdeel mist of niet. Wanneer alle onderdelen genummerd zijn, kun je het speeltoestel stap voor stap in elkaar gaan zetten.

Hoe kan ik ontbrekende onderdelen bestellen?

Ten eerste, onze excuses voor het ongemak. Om de ontbrekende onderdelen aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat u de nummers van de ontbrekende onderdelen bij de hand hebt, zodat we zo snel mogelijk de nieuwe onderdelen op kunnen sturen.

Ons speeltoestel is beschadigd en we moeten een aantal onderdelen vervangen! Hoe kan ik ze bestellen?

Als u onderdelen wilt vervangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat u de nummers van de onderdelen die vervangen moeten worden  bij de had heeft. We zouden u kunnen vragen om enkele foto’s van de beschadigingen op te sturen. De foto’s hebben wij nodig voor de verzekering.

Mijn speeltoestel is beschadigd bij mij bezorgd. Wat moet ik doen?

Ten eerste, onze excuses voor dit ongemak. U kunt de dozen open maken om na te gaan of alle onderdelen aanwezig zijn. Nummer ze dan overeenkomstig met de tekeningen in de handleiding. Kijk na welke onderdelen vervangen moeten worden en neem foto’s van de beschadigingen. Deze foto’s hebben wij nodig voor de verzekering.  Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je verder kunnen adviseren.

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Dit hangt af van het product dat je aangeschaft hebt. Informatie over de garantie vind u in de bijgeleverde product omschrijving.