Returns Policy
1. How do I return an item?
UK customers - If your item(s) are unsuitable don't worry, we offer a FREE 14 day returns policy.
- Repack the item in its original packaging.
- Over-sticker your address label with the address label found on the bottom right of your delivery note.
- Add a note inside with the reasons for return. E.g. you could write the product name, and next to it, Unsuitable, small fit etc.
- Return the package by using the Post Office counters and obtain a certificate of posting from the Post Office.
- Keep your Certificate of Postage safe, as you will need this as your proof of return.
In the event that we do not receive the returned goods, we will ask you to provide the certificate of posting from the Post Office as proof of postage. We reserve the right to refuse a refund if you are unable to provide the certificate of posting.
Please note: If the item(s) are unsuitable, you will be refunded for the cost of the item, not the initial cost of postage for the goods to reach you. We will refund in full only if the item(s) are deemed incorrect or faulty. If this is the case, the items will be inspected upon arrival at the warehouse, and a full refund given if the item is deemed not as described or faulty.
Products should be returned to us in the condition they were in when delivered to you, together with all accessories and packaging that were supplied with the Product(s).
Republic of Ireland - If you would like to make a return, we have set up a return process with An Post that allows you to return unwanted items free of charge by using the postage-paid label provided with your order.
Europe - Unfortunately we are unable to offer a free returns service to our overseas customers. For returns made outside the UK or Republic of Ireland, these must be returned at your own cost.
Please note that unless products are faulty, we will be entitled to recover any direct costs of having to recover the products from you. In such an occurrence we may set such costs against the amount re-credited to you in the refund.
2. Returns policy on lingerie
Please make sure that briefs/thongs/swimwear etc. are tried on over your own underwear. In the interest of hygiene, we may refuse returns where we reasonably consider that this has not been done.
3. Exchanges
Unfortunately, we are unable to offer exchanges at this time. You will have to return the item(s), and then make a new order through the Boohoo eBay outlet.
4. Any Further Queries
If you have any further queries regarding our returns policy, please contact us at ebay@boohoo.com, or alternatively, just click on the 'Contact us' link at the top of the page.
Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm.(Excluding weekends and Bank Holidays). We aim to respond to all queries within 48 hours (2 Working Days), however most queries will be responded to quicker than this.
Post: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF
Politique de retours
1. Comment retourner un article?
Nous offrons une politique de retours, sous 14 jours, pour des articles peu appropriés. Ceux-ci seront retournes à vos frais de retour, sauf si les articles sont considérés défectueux ou incorrects.
Vous trouverez les instructions de notre politique de retour ci ? dessous.
- Réemballez l'article dans son emballage d'origine, y compris votre bon de livraison. Cela signifie que nous avons votre numéro de commande lorsque le colis parvient à notre entrepôt.
- Rédigez une note sur votre bon de livraison pour donner les raisons du retour.
Par exemple: inapproprié, taille incorrect, etc.
- Notez l`adresse suivante pour retourner à:
boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
UK
BB10 2BQ
- Retournez le colis en utilisant votre service postal local et obtenez un récépissé de dépôt pour vos dossiers.
- Conservez votre Certificat de sécurité d'affranchissement, car vous aurez besoin de ce comme une preuve du retour.
Dans le cas où nous ne recevons pas les marchandises, nous vous demanderons de nous fournir au récépissé de dépôt de votre service postal comme une preuve d'envoi.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si vous n'êtes pas en mesure de nous fournir au certificat de détachement.
Veuillez noter également: Si l'article/s ne convient/conviennent pas, vous serez remboursé pour le coût du produit/s, et non le coût initial inclut les frais des marchandises.
Nous ne vous rembourserons intégralement que le produit/s soit/soient considéré/s comme incorrects ou défectueux. Si c'est le cas, les articles seront inspectés à leur arrivée à l'entrepôt et un remboursement complet sera donné en cas l'article est considéré comme non bien décrit ou défectueux.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état où ils étaient lors de la livraison, si compris avec tous les accessoires et les emballages qui ont été fournis avec le produit/s. S'il vous plaît, noter que si les produits ne sont pas défectueux, nous aurons le droit de recouvrer les frais directs pour récupérer les produits de votre part.
Dans une telle situation, nous pouvons définir ces coûts de la somme recrédité dans le remboursement.
2. Politique de retours de la lingerie
S`il vous plait, assurez-vous que les slips/tongs/maillots de bain etc. ont été essayés sur vos propre sous-vêtements.
Dans l'intérêt de l'hygiène, nous pourrons refuser les retours où nous raisonnablement considérons que cela n'a pas été fait.
3. Echanges
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges en ce moment. Vous devrez retourner les produit(s), puis rendre une nouvelle commande par Boohoo eBay Outlet.
4. D'autres questions
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour, nous vous prions de nous contacter à ebay@boohoo.com, ou bien, il suffit de cliquer sur «Contactez-nous» lien en haut de la page.
Nos heures d'ouverture du bureau sont du lundi au vendredi 9.30am-5pm.(Hors de week-ends et jours fériés).
Nous essayons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures (2 jours ouvrables), mais la plupart des questions seront répondu à plus vite que ça.
Addresse: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF
Rückgaberecht
Rücknahmebedingungen
Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder Sie sich anders überlegt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung von Ihrer Rückgaberecht Gebrauch machen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an.
Bitte lesen Sie sorgfällig die nachfolgenden Instruktionen:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Bitte nicht vergessen der Rücksendeschein beizulegen. Da steht die Bestellungnummer Ihres Artikels, nach der er indentifizierbar wird
- Nennen Sie der Grund zu der Rückgabe, z.B. nicht passend/ defekt
- Die Retoure sind an die folgende Adresse zu senden:
boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
UK
BB10 2BQ
- Um die Ware rückzuschicken, benutzen Sie bitte Ihre lokale Versanddienste.
- Bitte die Versandquittung aufbewahren. Diese erbringt einen vollen Beweis, dass Sie eine Rückgabe eingeleitet haben.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Aufforderung zur Rückerstattung abzlehnen, falls Sie uns keine Versandquittung zur Verfügung gestellt haben.
Bitte beachten Sie: Unbeschadet der Regelungen eines gesetzlichen Widerrufsrechts, erstatten wir im Rahmen unserer Rücksenderechts den Preis der Ware, zu dem Sie diese erworben haben. Die von Ihnen bezahlten Versandkosten werden nicht rückerstattet. Eine komplette Rückerstattung ist nur dann garantiert, wenn die Ware als mangelhaft oder nicht wie beschrieben gilt.
Im Rahmen unserer Rücksenderechts müssen sich zurückgesandte Artikel im Orginalzustand befinden. Bitte verwenden Sie, wenn möglich, auch das Original-Verpackungsmaterial. Wenn das nicht möglich ist, wird die Rückerstattung selbstverständlich nicht verweigert. Alle Waren werden nach der Rücksendung geprüft.
2. Rücknahmebedingungen zu Unterwäsche
Geben Sie auch Acht darauf, Sie sollten die Unterwäsche und Badeanzüge über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobieren. Sollte das nicht erfüllt sein, behaltem wir uns das Recht Ihnen keine Rüeckerstattung einzuleiten.
3. Umtausch
Zur Zeit ist uns leider nicht möglich die Waren umzutauschen. Nach der Rücksendung könen Sie gerne neu bestellen.
4. Weitere Fragen
Sollten Sie weitere Fragen diesbezüglich haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice an ebay@boohoo.com oder klicken Sie einfach auf der Reiter Conact us am Anfang der Seite an.
Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9.30 ? 17.00 Uhr GTM Wochenende und Feirtage sind ausgeschlossen.
Wir machen alles mögliches Ihre Anfragen spätestens innerhalb 24 Stunden zu beantworten.
Post: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF
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