Payment

Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm. (UK Time)(Excluding weekends and Bank Holidays). We aim to respond to all queries within 48 hours (2 Working Days), however most queries will be responded to quicker than this.

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Orders

Do I have to order online?

Yes, as this is the safest and most secure method of paying.

Is it safe to order online?

Yes. All orders are placed through PayPal which is a safe and secure payment method.

Can I make changes to my order?

Unfortunately, once you've submitted your order it is not possible to amend any details of the order. If you change your mind about a product please refer to our Returns Policy for information on 'How to Return' products.

Can I cancel my order?

Unfortunately, once you've submitted your order it is not possible to cancel it. If you change your mind please refer to our Returns Policy for information on 'How to Return'.

I've received an incorrect or faulty item?

Please return the item to us following the returns policy – Returns Policy. Put a note in the parcel for the reason for return. This will be reviewed by the warehouse once received and a full refund will be given where applicable.

Deliveries

Where do you deliver to?

We currently deliver to the UK to include Northern Ireland, the Channel Islands, Isle of Man, Isle of Wight and the Highlands and Islands of Scotland. Republic of Ireland, and Europe (Excluding Andorra, Canary Islands, Greenland, Gibraltar, Iceland, Norway, San Marino, Switzerland and Vatican City State).

Do you deliver to PO Boxes and BFPO addresses?

Yes, but you will have to select the Express delivery service for BFPO addresses

How much does delivery cost?

UK (Standard Delivery) – 3-5 working days - £2.50

UK (Express Delivery) – 1-2 working days - £4.50

Republic of Ireland (Standard Delivery) – 3-5 working days - £4.99

Europe (Standard Delivery) – 5-10 working days - £6.99

How long will delivery take?

Please see Delivery Details for more information.

What time will my delivery arrive?

Deliveries can be made any time between 7.00am and 9.00pm for UK and Republic of Ireland orders, so please ensure there is access to the delivery address at all times during this period.

Can you deliver to a different address than my billing address?

Yes. This can be a work address or another residential address. Make sure you have this set as your primary PayPal address when ordering.

What if I am not in when my parcel is delivered?

The delivery company may leave the parcel with a neighbour, or if there is a safe, secure location at the property they may leave the parcel there. The delivery company will leave a card saying that they have attempted to deliver the parcel, and provide you with details on where the parcel has been delivered to, how to contact them to re-arrange a delivery time or to advise where you can pick your parcel up from.

What if my parcel does not arrive?

Please contact Customer Services on ebay@boohoo.com and we can investigate further, and if necessary action a claim with the carrier on your behalf. Please note that this can take up to 21 days to process the claim with the carrier.

Returns

How long do I have to return items?

You are able to return unsuitable items within 14 days of the date shown on the dispatch note. Please return this in the original packaging. Some items (such as underwear/ swimwear) may not be returnable for hygiene reasons. This will be indicated in the product description.

How much does it cost to return an item?

Within the UK and Republic of Ireland - Free of charge. Your free returns label will be included with your parcel.

Within Europe – You will have to return items at your own cost using your local postal service.

How do I return an item?

UK orders:

Use the free returns label included within your parcel and we ask that you follow the steps below:

1. Repack the item in its original packaging.
2. Over-sticker your address label with the address label found on the bottom right of your delivery note.
3. Add a note inside with the reasons for return. E.g. you could write the product name, and next to it, Unsuitable, small fit etc.
4. Return the package by using the Post Office counters and obtain a certificate of posting from the Post Office.
5. Keep your Certificate of Postage safe, as you will need this as your proof of return.

Republic of Ireland:

If you would like to make a return, we have set up a return process with An Post that allows you to return unwanted items free of charge by using the postage-paid label provided with your order.

Europe – We are unable to offer a free returns service to our overseas customers. You will need to return these your own cost with your local postal service.

How long does it take to process the return?

We aim to refund you as quickly as possible, but it may take up to 21 days for the refund to reach your account.

Do you refund the delivery charge?

Yes, in certain circumstances. Please see our Returns Policy for more information.

How can I get a free returns label?

• UK and Ireland - On the bottom right of the delivery note is a returns sticker. If you did not receive one with your parcel please contact Customer Services on ebay@boohoo.com quoting your Order ID and we can send another one out to you.
• Europe – You do not receive a free returns label. Items must be returned at your own cost.

Can I have an exchange instead of a refund?

Unfortunately we are not able to process exchanges at this moment in time. Please return your item to us following the process in our Returns Policy, and we will process a refund for you.

Payments

How can I pay for my order?

We accept payment via PayPal only.

Products/Stock

I need more information about a product?

We aim to give as much information under the product descriptions as possible, however if you have any further queries please contact Customer Services at ebay@boohoo.com and we will try and find out for you.

Will you be getting more stock in?

Please contact Customer Services at ebay@boohoo.com with the item code and/or name and we will try and find out if we will be getting more stock in. Please bare in mind, with being a clearance site; it is quite likely that we will not have any further stock coming in.

Do you have a size guide?

Yes. View the size guide.

Contact

Nos heures d'ouverture du bureau sont du Lundi au Vendredi 9.30-17 heures. (Heures anglaises) (Hors de week-ends et jours fériés). Nous essayons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures (2 jours ouvrables), mais la plupart des questions seront répondu à plus vite que ça.
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Commandes

Dois-je commander en ligne?
Oui, puis que c'est la méthode la plus sécurisée et la plus sûre de payer.

Est-il sécuritaire de commander en ligne?
Oui. Toutes les commandes passent par PayPal qui est un mode de paiement sûr et sécurisé.

Puis-je modifier ma commande?
Malheureusement, une fois que vous avez soumis votre commande, il n'est pas possible de modifier les détails de la commande. Si vous changez d'avis sur un produit, vous pouvez référer à notre Politique de retour pour plus d` informations sur «Comment retourner ».

Puis-je annuler ma commande?
Malheureusement, une fois que vous avez soumis votre commande, il n'est pas possible de l'annuler. Si vous changez d'avis, vous pouvez référer à notre Politique de retour pour plus d` informations sur «Comment retourner».

J'ai reçu un article incorrect ou défectueux?
Veuillez retourner l`article en suivant la Politique de retour - Politique de retour. Vous pourrez ajouter une note dans le colis comme un motif du retour. Cette question sera examinée par l'entrepôt une fois reçu et un remboursement complet sera accordé, quand c'est nécessaire.

Livraisons

Où livrez-vous?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, mais il y a quelques exceptions ci-dessous:
Europe - à l'exclusion (Andorre, îles Canaries, Groenland, Gibraltar, Islande, Norvège, San Marin, Suisse et Vatican, Turquie).

Livrez-vous à des boîtes postales et adresses du Service postal de l'armée ?
Oui, mais vous devrez choisir le service de livraison express pour les adresses du Service postal de l'armée.

Combien coûte la livraison?
Europe (livraison standard) - 5-10 jours ouvrables – GRATUIT

Combien de temps prend la livraison?
Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche de livraison.

À quelle heure ma livraison arrive?
Les livraisons peuvent être effectuées à tout moment entre 7h00 et 18h00, donc s'il vous plaît garantir l'accès à l'adresse de livraison en tout temps pendant cette période ci.

Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation?
Oui. Cela peut être une adresse professionnelle ou une autre adresse résidentielle. Assurez-vous que vous avez la réglé comme votre adresse primaire de PayPal lors de la commande.

Que faire si je ne suis pas en place quand mon colis est livré?
L’entreprise de livraison peut laisser le colis à un voisin, ou s'il y a un endroit sûr et sécurisé à la propriété, on peut le laisser là-bas. L'entreprise de livraison laissera une carte disant qu'on q essayé de livrer le colis, et vous fournir des détails sur l'endroit où le colis a été livré, comment les contacter pour réarranger un délai de livraison ou d'indiquer où vous pouvez reprendre votre colis.

Que faire si mon colis n'arrive pas?
Nous vous prions de communiquer avec notre service clientèle au ebay@boohoo.com et nous poursuivrons nos recherches et le cas échéant portez une réclamation auprès du transporteur en votre nom. S'il vous plaît, notez que cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour traiter la réclamation auprès du transporteur.

Retours

Après combien de temps dois-je retourner des articles?
Vous êtes en mesure de retourner les articles non appropriés sous 14 jours de la date figurant sur la note d'expédition. Veuillez retourner celui-ci dans l'emballage d'origine. Certains articles (tels que des sous-vêtements / maillots de bain) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Ce sera indiqué dans la description du produit.

Combien ça coûte pour retourner un article?
Vous devrez retourner les articles à vos frais en utilisant votre service postal local.

Comment puis-je retourner un article?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de retours gratuit de nos clients à l'étranger. Vous aurez besoin de renvoyer celui-ci à vos frais avec votre service postal local.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour?
Notre objectif est de vous rembourser le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour un remboursement sur ​​votre compte.

Remboursez-vous les frais de livraison?
Oui, dans certaines circonstances. Nous vous prions de regarder notre Politique de retour pour plus d'informations.

Comment puis-je obtenir un label de libre retour?
• Europe - Vous ne recevez pas de labels de libre retour. Les articles doivent être retournés à vos frais.

Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges en ce moment. S'il vous plaît, retourner votre article en suivant le processus de notre Politique de retours, et nous allons procéder à un remboursement pour vous.

Paiements

Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons le paiement via PayPal uniquement.

Produits /Stock

J'ai besoin de plus d'informations sur un produit?
Nous avons pour objectif de donner des informations dans les descriptions de produits autant que c`est possible, cependant si vous avez d'autres questions s'il vous plaît contacter le Service Client au ebay@boohoo.com et nous allons essayer de renseigner pour vous.

Serez-vous obtenir plus de stock ?
Veuillez contacter le Service Client au ebay@boohoo.com avec le code d'article et / ou le nom et nous allons essayer de comprendre si nous allons recevoir plus de stock. S'il vous plaît avoir en vue que c’est un site de liquidation, il est fort probable que nous n'aurons plus de stock à venir.

Avez-vous un guide de taille?
Oui. Voir le guide des tailles.

Konatktaufnahme

Rücknahmebedingungen

Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9.30 – 17.00 Uhr GTM
Wochenende und Feirtage sind ausgeschlossen.

Wir machen alles mögliches Ihre Anfragen spätestens innerhalb 24 Stunden zu beantworten.
Sollte die Antwort Ihrer Frage auf dieser Seite nicht zu finden sein, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung an ebay@boohoo.com

FAQ – Häufig gestellte Fragen – Für weitere Information, lesen Sie bitte eines der folgenden Themen.
Bestellungen

Soll ich online einkaufen?

Ja. Das ist die sicherste und vertrauenvollste Zahlunsmethode.

Ist es sicher online einzukaufen?
Ja. Alle Bestellungen werden von Pay Pal bearbeitet. Pay Pal garantiert Ihnen eine sichere Zahlung.

Kann man eine Bestellung ändern?
Leider die Bestellung lässt sich nicht ändern.
Wenn Sie sich umentscheiden und den Kauf rueckgängig machen wollten, lessen Sie bitte unsere Returns Policy für mehr Information darüber, wie Sie einen Artikel zurückgeben können.

Kann man eine Bestellung rückgängig machen?
Einmal eine Bestellung eingegangen ist, lässt sich diese leider nicht storniert werden. Wenn Sie sich umentscheiden und den Kauf rückgängig machen wollten, lesen Sie bitte unsere Returns Policy.

Ich habe einen falschen/ defekten Artikel erhalten?
Wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Rückgaberecht ausüben und den Artikel an uns zurückschicken. Bitte ein Zettel in dem Rücksendepaket beilegen auf dem das Grund zu der Rückgabe angegeben ist. Sobald der Artikel bei unserem Vertriebszentrum eingetroffen ist, wird Ihren Rücknahmeanspruch überprüft.

Versand
Wohin versenden sie?
Wir versenden nach alle EU – Länder, ausgenommen der folgenden Länder:
Andorra, Kanarischen Inseln, Grönland, Gibraltar, Island, Norwegen, San Marino, die Schweiz, Vatikanstadt, die Türkei.

Versenden sie nach PO - und BFPO Anschriften?
Ja. Sie müssen aber vorerst den Expressversand auswählen.

Was kostet der Versand?

Europäischer Versad

Standardversand - (5-10 Werktage) - KOSTENLOS

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Standardversand dauert 5-10 Werktage.

Unsere voraussichtliche Liefertermin soll durchschnittlich gesehen werden. Bei dem internationalen Versand kann keine genaue Zustellzeit angegeben werden.

Zu welcher Zeit soll die Sendung ankommen?

Lieferungen werden in dem Zeitraum von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr vorgenommen. Stellen Sie bitte sicher, dass die Lieferadresse zugänglich in diesem Zeitraum ist.

Ist eine Lieferadresse akzeptiert, welche unterschiedlich von der Rechnungsempfängeradresse ist?

Ja. Die Adresse soll einfach von Pay Pal bestätigt sein.

Wie soll ich vorgehen wenn keiner zu Hause ist um das Paket abzuholen?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, werden Sie mit einem Schein in Ihrem Briefkasten darüber informiert, wo die Sendung zugestellt ist – ein Nachbarhaus oder eine Postfiliale/Packstation. Sie können sie kontaktieren um eine Wunschtermin für Zustellung Ihres Artikels zu vereinbaren.

Wie soll ich vorgehen wenn ich meinen Artikel nicht erhalte?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice an ebay@boohoo.com und wir warden den Fall für Sie weiter nachforschern. Sollte der Fall ein verlorenes Artikel sein, bekommen Sie von uns einen Nachforschungsantrag, welcher Sie ausfüllen und an uns zurücksenden sollten, um eine Rückerrstattung des Kaufpreises zu beanspruchen. Die Nachforschungsabwicklung mag bis zu 21 Werktage dauern.

Rückgaberecht

Wie kann ich nach Erhalt meiner Bestellung vom Widerrufsrecht Gebrauch machen? 

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung von Ihrer Rückgaberecht Gebrauch machen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an. Die Artikel sollen in einer originalle Verpackung sein. Wir empfehlen, Ihren Artikel in der Originalverpackung aufzubewahren, solange Sie über eine Rücksendung nachdenken. Waren wie Badeanzüge und Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen nicht rückzusenden.

Was kostet mich ein Artikel rückzugeben?

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Leider können wir Ihnen keine kostenlose Rückgabe anbieten. Sie müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

Wie lange wird es dauern bis sie eine Rücksendung bearbeiten?

Unser Ziel ist Ihnen so bald wie möglich den bezahlten Betrag rückzuerstatten. Jedoch mag der Vorgang in einzelnen Fällen bis zu 21 Werktage dauern.

Bekomme ich die Rücksendekosten rückerstattet?

Ja, in einigen Fällen. Lesen Sie bitte unsere Returns Policy.

Kann ich mit einen vorausbezahlten Rücksendeschein rechnen?

Europa – Leider nicht. Sie müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

Kann ich ein Artikel umtauschen?

Leider nicht. Zur Zeit können wir Ihnen nur eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten.

Zahlung

Wie kann ich zahlen?

Die Zahlung erfolgt bei uns nur über Pay Pal.

Produkte/Verfügbarkeit

Ich brauche mehr Information über das Artikel?

Wir machen alles Mögliches unsere Artikel detailiert zu beschreiben.

Sollten Sie mehr Information benötigen, steht unsere Kundenberatung Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns an ebay@boohoo.com

Wird diesen Artikel wieder verfügbar sein?

Diesbezüglich können Sie gerne unsere Kundenberatung kontaktieren.

Ist eine Grössentabelle verfügbar?

Ja. Bitte gehen Sie auf size guide.