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Returns Policy

Christmas Returns: Usually we ask you to return any unsuitable items within 14 days. We know that s not always possible at this time of year. So we have extended our returns policy for Christmas 2014, any orders placed from now 24/11/2014, have until 15/01/2015 to return.

1. How do I return an item?

UK customers - If your item(s) are unsuitable don't worry, we offer a FREE 14 day returns policy.

  1. Repack the item in its original packaging.
  2. Over-sticker your address label with the address label found on the bottom right of your delivery note.
  3. Add a note inside with the reasons for return. E.g. you could write the product name, and next to it, Unsuitable, small fit etc.
  4. Return the package by using the Post Office counters and obtain a certificate of posting from the Post Office.
  5. Keep your Certificate of Postage safe, as you will need this as your proof of return.

In the event that we do not receive the returned goods, we will ask you to provide the certificate of posting from the Post Office as proof of postage. We reserve the right to refuse a refund if you are unable to provide the certificate of posting.

Please note: If the item(s) are unsuitable, you will be refunded for the cost of the item, not the initial cost of postage for the goods to reach you. We will refund in full only if the item(s) are deemed incorrect or faulty. If this is the case, the items will be inspected upon arrival at the warehouse, and a full refund given if the item is deemed not as described or faulty.

Products should be returned to us in the condition they were in when delivered to you, together with all accessories and packaging that were supplied with the Product(s).

Republic of Ireland - If you would like to make a return, we have set up a return process with An Post that allows you to return unwanted items free of charge by using the postage-paid label provided with your order.

Europe & Rest of World - Unfortunately we are unable to offer a free returns service to our overseas customers. For returns made outside the UK or Republic of Ireland, these must be returned at your own cost.

Please note that unless products are faulty, we will be entitled to recover any direct costs of having to recover the products from you. In such an occurrence we may set such costs against the amount re-credited to you in the refund.

2. Returns policy on lingerie

Please make sure that briefs/thongs/swimwear etc. are tried on over your own underwear. In the interest of hygiene, we may refuse returns where we reasonably consider that this has not been done.

3. Exchanges

Unfortunately, we are unable to offer exchanges at this time. You will have to return the item(s), and then make a new order through the Boohoo eBay outlet.

4. Any Further Queries

If you have any further queries regarding our returns policy, please contact us at ebay@boohoo.com, or alternatively, just click on the 'Contact us' link at the top of the page.

Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm.(Excluding weekends and Bank Holidays). We aim to respond to all queries within 48 hours (2 Working Days), however most queries will be responded to quicker than this.

Post: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF

Returns Policy

Christmas Returns: Usually we ask you to return any unsuitable items within 14 days. We know that s not always possible at this time of year. So we have extended our returns policy for Christmas 2014, any orders placed from now 24/11/2014, have until 15/01/2015 to return.

1. How do I return an item?

Simply return your items to the following address within 30 days of the date on your dispatch note.

Boohoo Returns Centre JFK 11
P.O. Box: JFK 11
182-21 150th Avenue.
Springfield Gardens, NY
New York, 11413

You can download an address label here. (Remember to add your order number! This can be found on your dispatch note.)

Return the package using your local postal service. Keep your proof of postage safe, as you will need this as your proof of return. In the unlikely event that we do not receive the returned goods, we will ask you to provide your proof of postage.

We will refund in full if your item(s) are deemed incorrect or faulty, but if your item(s) are unsuitable in some way, you will be refunded for the cost of the item, not the initial cost of postage for the goods to reach you.

Please return your items to us in the condition they were in when delivered to you. Please return all the accessories and packaging that were supplied with the Product(s).

We’re sorry, returns are made at your own cost at this time.

2. RETURNS POLICY ON LINGERIE

Please make sure that briefs, swimwear etc. are tried on over your own underwear.

In the interest of hygiene, we may refuse returns where we reasonably consider that this has not been done.

3. EXCHANGES

Unfortunately, we are unable to offer exchanges at this time. You will have to return the item(s), and then make a new order through the Boohoo eBay outlet.

4. Any Further Queries

If you have any further questions regarding our returns policy, please contact us at ebay@boohoo.com, or alternatively, just click on the 'Contact us' link at the top of the page.

Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm.(Excluding weekends and Bank Holidays). We aim to respond to all queries within 48 hours (2 Working Days), however most queries will be responded to quicker than this.

Post: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF

Politique de retours

1. Comment retourner un article?

Nous offrons une politique de retours, sous 14 jours, pour des articles peu appropriés. Ceux-ci seront retournes à vos frais de retour, sauf si les articles sont considérés défectueux ou incorrects.

Vous trouverez les instructions de notre politique de retour ci ? dessous.

  1. Réemballez l'article dans son emballage d'origine, y compris votre bon de livraison. Cela signifie que nous avons votre numéro de commande lorsque le colis parvient à notre entrepôt.
  2. Rédigez une note sur votre bon de livraison pour donner les raisons du retour.
    Par exemple: inapproprié, taille incorrect, etc.
  3. Notez l`adresse suivante pour retourner à:
    boohoo.com
    Widow Hill Road
    Heasandford Industrial Estate
    Burnley
    UK
    BB10 2BQ
  4. Retournez le colis en utilisant votre service postal local et obtenez un récépissé de dépôt pour vos dossiers.
  5. Conservez votre Certificat de sécurité d'affranchissement, car vous aurez besoin de ce comme une preuve du retour.

Dans le cas où nous ne recevons pas les marchandises, nous vous demanderons de nous fournir au récépissé de dépôt de votre service postal comme une preuve d'envoi. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si vous n'êtes pas en mesure de nous fournir au certificat de détachement.

Veuillez noter également: Si l'article/s ne convient/conviennent pas, vous serez remboursé pour le coût du produit/s, et non le coût initial inclut les frais des marchandises.

Nous ne vous rembourserons intégralement que le produit/s soit/soient considéré/s comme incorrects ou défectueux. Si c'est le cas, les articles seront inspectés à leur arrivée à l'entrepôt et un remboursement complet sera donné en cas l'article est considéré comme non bien décrit ou défectueux.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état où ils étaient lors de la livraison, si compris avec tous les accessoires et les emballages qui ont été fournis avec le produit/s. S'il vous plaît, noter que si les produits ne sont pas défectueux, nous aurons le droit de recouvrer les frais directs pour récupérer les produits de votre part.

Dans une telle situation, nous pouvons définir ces coûts de la somme recrédité dans le remboursement.

2. Politique de retours de la lingerie

S`il vous plait, assurez-vous que les slips/tongs/maillots de bain etc. ont été essayés sur vos propre sous-vêtements.

Dans l'intérêt de l'hygiène, nous pourrons refuser les retours où nous raisonnablement considérons que cela n'a pas été fait.

3. Echanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges en ce moment. Vous devrez retourner les produit(s), puis rendre une nouvelle commande par Boohoo eBay Outlet.

4. D'autres questions

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour, nous vous prions de nous contacter à ebay@boohoo.com, ou bien, il suffit de cliquer sur «Contactez-nous» lien en haut de la page.

Nos heures d'ouverture du bureau sont du lundi au vendredi 9.30am-5pm.(Hors de week-ends et jours fériés).

Nous essayons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures (2 jours ouvrables), mais la plupart des questions seront répondu à plus vite que ça.

Addresse: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF

Policy sui Resi

1. Come restituire un oggetto?

La nostra policy sui resi prevede fino a 14 giorni per la restituzione di oggetti non idonei. Questi saranno restituiti a tue spese a meno che non si tratti di articoli difettosi o non corretti. Si prega di leggere le istruzioni sotto riportate su come fare questo.

  1. Reimpacchettare il prodotto nella sua confezione originale, incluso il documento di consegna. In questo modo avremo il numero del tuo ordine quando il pacchetto ritornerà nel nostro magazzino.
  2. Scrivere una nota sul documento di consegna riguardo ai motivi del reso, ad esempio, non idoneo, di misura più piccola, ecc.
  3. Scrivere il seguente indirizzo per la restituzione:
    boohoo.com
    Widow Hill Road
    Heasandford Industrial Estate
    Burnley
    UK
    BB10 2BQ
  4. Restituire il pacchetto utilizzando il servizio postale locale e ottenere il certificato di spedizione.
  5. Custodire il certificato di spedizione che sarà necessario come prova per il tuo reso.

Nel caso in cui non riceviamo gli articoli restituiti, ti chiederemo di fornire il certificato di spedizione dal tuo servizio postale come prova della spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se non puoi fornire il cerfiticato di spedizione.

Attenzione: se gli articoli (l’articolo) non sono idonei, ti rimborsiamo il costo dell’articolo, non le spese iniziali di consegna. Riceverai un rimborso totale solo se gli articoli sono difettosi o non corretti. In questo caso, gli articoli saranno ispezionati quando ritorneranno nel nostro magazzino e un rimborso totale sarà emesso se l’articolo risulta difettoso o non conforme alla descrizione.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, insieme a tutti gli accessori e imballaggio forniti con il prodotto (i prodotti).

Si prega di notare che a meno che i prodotti non siano difettosi, avremo il diritto di recuperare tutti i costi diretti dal dover recuperare i prodotti da te. In tal caso, potremo stabilire tali costi rispetto all’importo che ti riaccreditiamo per il rimborso.

2. Policy sui resi di intimo

Per favore, assicurati di indossare la tua biancheria intima quando provi mutande/tanga/costume da bagno, ecc.. Per questioni di igiene, possiamo rifiutare resi se consideriamo ragionevolmente che questo non è stato fatto.

3. Scambi

Purtroppo non possiamo offrire degli scambi attualmente. Dovresti restituire gli articoli (l’articolo) e poi effettuare un nuovo ordine attraverso il Boohoo eBay outlet.

4. Ulteriori domande

Se hai ulteriori domande riguardo alla nostra policy sui resi, ti preghiamo di contattarci scrivendo a ebay@boohoo.com, oppure clicca semplicemente sul link Contattaci nella parte superiore della pagina.

Gli orari di apertura del nostro ufficio sono dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9,30 alle ore 17,00 (esclusi i fine settimana e le feste nazionali). Cerchiamo di rispondere a tutte le domande entro 48 ore (2 giorni lavorativi), tuttavia, risponderemo alla maggior parte delle domande anche prima.

Posta: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF

Policy sui Resi

1. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Ofrecemos una política de devolución de 14 días para los artículos inadecuados. Éstos serán devueltos a su propio costo a menos que se consideren defectuosos o incorrectos. Por favor, consulte las instrucciones a continuación sobre cómo hacer esto.

  1. Vuelva a embalar el artículo en su embalaje original, incluyendo la nota de entrega. Esto significa que tenemos el número de pedido cuando el paquete vuelve a nuestro almacén.
  2. Escriba una nota en la nota de entrega para dar las razones de la devolución. Por ejemplo Inadecuado, talla incorrecta, etc.
  3. Escriba la siguiente dirección para enviarlo a:
    boohoo.com
    Widow Hill Road
    Heasandford Industrial Estate
    Burnley
    UK
    BB10 2BQ
  4. Devuelva el paquete mediante el servicio postal local y obtenga un certificado de envío para sus archivos.
  5. Guarde su certificado de seguro del franqueo, ya que lo necesitará como prueba de devolución.

En el caso de que no recibamos la mercancía devuelta, le pediremos que nos proporcione el certificado de depósito de su servicio postal como prueba del franqueo. Nos reservamos el derecho de negar el reembolso si usted no puede proporcionar el certificado de envío.

Por favor, tenga en cuenta: Si el artículo(s) no es adecuado(s), se le reembolsará el costo del artículo, no el costo inicial de gastos de envío para que las mercancías lleguen a usted. Le reembolsaremos por completo solamente si el artículo(s) se considera incorrecto(s) o defectuoso(s). Si este es el caso, los artículos serán examinados a su llegada al almacén y se realizará un reembolso completo si el artículo se considerará no según lo descrito o defectuoso.

Los productos deben ser devueltos a nosotros en la condición en la que usted los ha recibido, junto con todos los accesorios y el embalaje que se suministran con el producto(s).

Tenga en cuenta que que si los productos no son defectuosos, tendremos el derecho de recuperar los costos directos de la necesidad de recuperar los productos de usted. En este caso, podemos fijar tales costos de la cantidad que re- acreditamos a usted en el reembolso.

2. Política de devoluciones de ropa interior

Por favor asegúrese de que las bragas/ tangas / trajes de baño, han sido probados sobre su propia ropa interior. Por razones de higiene, podemos rechazar devoluciones si consideramos razonablemente que esto no se ha hecho.

3. Intercambios

Desafortunadamente, no podemos ofrecer intercambios en este momento. Usted tendrá que devolver el artículo(s), y luego hacer un nuevo pedido a través el Boohoo eBay Outlet.

4. Otras Preguntas

Si tiene alguna duda respecto a nuestra política de devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en ebay@boohoo.com, o simplemente, haga clic en el enlace "Contactarnos" en la parte superior de la página.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.30 a 17:00h. (Excepto fines de semana y festivos ) . Nuestro objetivo es responder a todas las preguntas dentro de las 48 horas ( 2 días laborables ), sin embargo a la mayoría de las preguntas se responderá más rápido que esto.

Correo: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF

Rückgaberecht

Rücknahmebedingungen

Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder Sie sich anders überlegt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung von Ihrer Rückgaberecht Gebrauch machen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an.

Bitte lesen Sie sorgfällig die nachfolgenden Instruktionen:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Bitte nicht vergessen der Rücksendeschein beizulegen. Da steht die Bestellungnummer Ihres Artikels, nach der er indentifizierbar wird
  2. Nennen Sie der Grund zu der Rückgabe, z.B. nicht passend/ defekt
  3. Die Retoure sind an die folgende Adresse zu senden:

    boohoo.com
    Widow Hill Road
    Heasandford Industrial Estate
    Burnley
    UK
    BB10 2BQ
  4. Um die Ware rückzuschicken, benutzen Sie bitte Ihre lokale Versanddienste.
  5. Bitte die Versandquittung aufbewahren. Diese erbringt einen vollen Beweis, dass Sie eine Rückgabe eingeleitet haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Aufforderung zur Rückerstattung abzlehnen, falls Sie uns keine Versandquittung zur Verfügung gestellt haben.

Bitte beachten Sie: Unbeschadet der Regelungen eines gesetzlichen Widerrufsrechts, erstatten wir im Rahmen unserer Rücksenderechts den Preis der Ware, zu dem Sie diese erworben haben. Die von Ihnen bezahlten Versandkosten werden nicht rückerstattet. Eine komplette Rückerstattung ist nur dann garantiert, wenn die Ware als mangelhaft oder nicht wie beschrieben gilt.

Im Rahmen unserer Rücksenderechts müssen sich zurückgesandte Artikel im Orginalzustand befinden. Bitte verwenden Sie, wenn möglich, auch das Original-Verpackungsmaterial. Wenn das nicht möglich ist, wird die Rückerstattung selbstverständlich nicht verweigert. Alle Waren werden nach der Rücksendung geprüft.

2. Rücknahmebedingungen zu Unterwäsche

Geben Sie auch Acht darauf, Sie sollten die Unterwäsche und Badeanzüge über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobieren. Sollte das nicht erfüllt sein, behaltem wir uns das Recht Ihnen keine Rüeckerstattung einzuleiten.

3. Umtausch

Zur Zeit ist uns leider nicht möglich die Waren umzutauschen. Nach der Rücksendung könen Sie gerne neu bestellen.

4. Weitere Fragen

Sollten Sie weitere Fragen diesbezüglich haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice an ebay@boohoo.com oder klicken Sie einfach auf der Reiter Conact us am Anfang der Seite an.

Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9.30 - 17.00 Uhr GTM Wochenende und Feirtage sind ausgeschlossen.

Wir machen alles mögliches Ihre Anfragen spätestens innerhalb 24 Stunden zu beantworten.

Post: Wasabi Frog Limited, 49/51 Dale Street Manchester M1 2HF


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