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Frequently Asked Questions

Payment

Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm. (UK Time)(Excluding weekends and Bank Holidays). We aim to respond to all queries within 48 hours (2 Working Days), however most queries will be responded to quicker than this.

If you can't find the answer to your question on this page, please contact Customer Services at ebay@boohoo.com.

Orders

Do I have to order online?

Yes, as this is the safest and most secure method of paying.

Is it safe to order online?

Yes. All orders are placed through PayPal which is a safe and secure payment method.

Can I make changes to my order?

Unfortunately, once you've submitted your order it is not possible to amend any details of the order. If you change your mind about a product please refer to our Returns Policy for information on 'How to Return' products.

Can I cancel my order?

Unfortunately, once you've submitted your order it is not possible to cancel it. If you change your mind please refer to our Returns Policy for information on 'How to Return'.

I've received an incorrect or faulty item?

Please return the item to us following the returns policy – Returns Policy. Put a note in the parcel for the reason for return. This will be reviewed by the warehouse once received and a full refund will be given where applicable.

Can I use a promotional code?

Unfortunately promo/discount codes are only valid on our main sites.

Deliveries

Where do you deliver to?

We currently deliver to the UK to include Northern Ireland, the Channel Islands, Isle of Man, Isle of Wight and the Highlands and Islands of Scotland. Republic of Ireland, and Europe (Excluding Andorra, Canary Islands, Greenland, Gibraltar, Iceland, Norway, San Marino, Switzerland and Vatican City State).

Do you deliver to PO Boxes and BFPO addresses?

Yes, but you will have to select the Express delivery service for BFPO addresses

How much does delivery cost?

UK (Standard Delivery) – 3-5 working days - £3.99

UK (Express Delivery) – 1-2 working days - £5.99

Republic of Ireland (Standard Delivery) – 3-5 working days - £4.99

Europe (Standard Delivery) – 5-10 working days - £6.99

How long will delivery take?

Please see Delivery Details for more information.

What time will my delivery arrive?

Deliveries can be made any time between 7.00am and 9.00pm for UK and Republic of Ireland orders, so please ensure there is access to the delivery address at all times during this period.

Can you deliver to a different address than my billing address?

Yes. This can be a work address or another residential address. Make sure you have this set as your primary PayPal address when ordering.

What if I am not in when my parcel is delivered?

The delivery company may leave the parcel with a neighbour, or if there is a safe, secure location at the property they may leave the parcel there. The delivery company will leave a card saying that they have attempted to deliver the parcel, and provide you with details on where the parcel has been delivered to, how to contact them to re-arrange a delivery time or to advise where you can pick your parcel up from.

What if my parcel does not arrive?

Please contact Customer Services on ebay@boohoo.com and we can investigate further, and if necessary action a claim with the carrier on your behalf. Please note that this can take up to 21 days to process the claim with the carrier.

Returns

How long do I have to return items?

You are able to return unsuitable items within 14 days of the date shown on the dispatch note. Please return this in the original packaging. Some items (such as underwear/ swimwear) may not be returnable for hygiene reasons. This will be indicated in the product description.

How much does it cost to return an item?

Within the UK and Republic of Ireland - Free of charge. Your free returns label will be included with your parcel.

Within Europe – You will have to return items at your own cost using your local postal service.

How do I return an item?

UK orders:

Use the free returns label included within your parcel and we ask that you follow the steps below:

  1. Repack the item in its original packaging.
  2. Over-sticker your address label with the address label found on the bottom right of your delivery note.
  3. Add a note inside with the reasons for return. E.g. you could write the product name, and next to it, Unsuitable, small fit etc.
  4. Return the package by using the Post Office counters and obtain a certificate of posting from the Post Office.
  5. Keep your Certificate of Postage safe, as you will need this as your proof of return.

Republic of Ireland:

If you would like to make a return, we have set up a return process with An Post that allows you to return unwanted items free of charge by using the postage-paid label provided with your order.

Europe – We are unable to offer a free returns service to our overseas customers. You will need to return these your own cost with your local postal service.

How long does it take to process the return?

We aim to refund you as quickly as possible, but it may take up to 21 days for the refund to reach your account.

Do you refund the delivery charge?

Yes, in certain circumstances. Please see our Returns Policy for more information.

How can I get a free returns label?

  • UK and Ireland - On the bottom right of the delivery note is a returns sticker. If you did not receive one with your parcel please contact Customer Services on ebay@boohoo.com quoting your Order ID and we can send another one out to you.
  • Europe – You do not receive a free returns label. Items must be returned at your own cost.

Can I have an exchange instead of a refund?

Unfortunately we are not able to process exchanges at this moment in time. Please return your item to us following the process in our Returns Policy, and we will process a refund for you.

Payments

How can I pay for my order?

We accept payment via PayPal only.

Products/Stock

I need more information about a product?

We aim to give as much information under the product descriptions as possible, however if you have any further queries please contact Customer Services at ebay@boohoo.com and we will try and find out for you.

Will you be getting more stock in?

Please contact Customer Services at ebay@boohoo.com with the item code and/or name and we will try and find out if we will be getting more stock in. Please bare in mind, with being a clearance site; it is quite likely that we will not have any further stock coming in.

Do you have a size guide?

Yes. View the size guide.

Frequently Asked Questions

Orders

Do you have a store?

Boohoo is an online only retailer, this means you’ll be saving money as there’s no go-between! We bring great fashion to you 24/7 all from the comfort of your sofa!

Is it safe to order online?

Absolutely. All our eBay orders are placed through PayPal which is a really secure way to pay.

Can I make changes to, or cancel my order?

Once you've submitted your order it is not possible to change or cancel it, but you can always return your item(s) if you change your mind. Check out our Returns Policy for more information.

What do I do if I receive an incorrect or faulty item?

If an item is incorrect or faulty, we will provide you with a full refund. Just return the item to us. Check out our Returns Policy. for full information on how to do this.

Can I use a promotional code?

Promotional codes can only be used on our main site.

Deliveries

Where do you deliver to?

See below for all countries we ship to, including estimated delivery times and charges.

Please note: Estimated delivery times are a guideline only.

Please click on the map for full size

Do you deliver to PO Boxes and BFPO addresses?

Yes, but you will have to select the express delivery service for BFPO addresses.

How much does delivery cost?

USA & Canada Standard- £6.99 per order.

USA & Canada Express- £9.99 per order.

How long will delivery take?

USA Standard- 6 to 8 working days. Maximum 10 items per order.

USA Express- 1 to 2 working days. Maximum 10 items per order.

Can you deliver to a different address than my billing address?

Yes. This can be a work address or another domestic address, wherever you like! Make sure you have this set as your primary PayPal address when ordering.

What if I’m not home when my parcel is delivered?

Your local postal service may leave the parcel with a neighbor, or if there is a secure location at the property they could leave it there.

The postal service will leave you a card to let you know when they tried to deliver your parcel. They’ll also provide you with details on where the parcel is, and how to get it if it’s been taken back with them.

What if my parcel doesn’t arrive?

Email our team at ebay@boohoo.com and we’ll investigate further. If necessary, we can action a claim with the courier on your behalf. It can take up to 21 days to process the claim.

Returns

How long do I have to return items?

If you change your mind about an item, you can return it within 30 days of the date shown on your dispatch note. Please return your item(s) in the original packaging. You may not be able to return some items (such as underwear/ swimwear) for hygiene reasons. Check the product description for more information.

How much does it cost to return an item?

We're unable to offer a free returns service yet. Please return your item in its original packaging using a standard trackable service. Prices will vary across postal services. A returns label is included in your parcel.

How do I return an item?

Simply return your items to the following address within 30 days of the date on your dispatch note.

Boohoo Returns Centre JFK 11
P.O. Box: JFK 11
182-21 150th Avenue.
Springfield Gardens, NY
New York, 11413

You can download an address label here. (Remember to add your order number! This can be found on your dispatch note.)

Return the package using your local postal service. Keep your proof of postage safe, as you will need this as your proof of return. In the unlikely event that we do not receive the returned goods, we will ask you to provide your proof of postage.

We will refund in full if your item(s) are deemed incorrect or faulty, but if your item(s) are unsuitable in some way, you will be refunded for the cost of the item, not the initial cost of postage for the goods to reach you.

Please return your items to us in the same condition they were in when delivered them to you. Please return all the accessories and packaging that were supplied with the Product(s).

How long does it take to process the return?

We aim to refund you as quickly as possible, but it may take up to 21 days from the date of receipt for the refund to reach your account.

Do you refund the delivery charge?

We will refund in full if your item(s) are deemed incorrect or faulty, but if your item(s) are unsuitable in some way, you will be refunded for the cost of the item, not the initial cost of postage for the goods to reach you.

Can I have an exchange instead of a refund?

Unfortunately, we are unable to offer exchanges at this time. You will have to return the item(s), and then make a new order through the Boohoo eBay store.

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We accept payment via PayPal only.

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I need more information about a product?

We aim to give as much information as possible in the product descriptions, however, if you have any further questions please contact our team at ebay@boohoo.com and we’ll answer any questions you may have.

Will you be getting more stock in?

Please contact Customer Services at ebay@boohoo.com with the item code or item name and we will try our best to find out if we will be getting more stock. Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm(UK time).

Please note, that the Boohoo Ebay outlet store is a clearance site so it’s rare that we will have any further stock.

Do you have a size guide?

Yes. View the size guide.

ANY OTHER QUESTIONS?

Our office opening hours are Mon-Fri 9.30am-5pm (UK time)(excluding weekends and Bank Holidays). We aim to respond to all queries within 48 hours (2 Working Days) however most queries will be responded to more quickly.

Foire aux questions

Contact

Nos heures d'ouverture du bureau sont du Lundi au Vendredi 9.30-17 heures. (Heures anglaises) (Hors de week-ends et jours fériés). Nous essayons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures (2 jours ouvrables), mais la plupart des questions seront répondu à plus vite que ça.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, veuillez communiquer avec les Services à la clientèle au ebay@boohoo.com.

Commandes

Dois-je commander en ligne?
Oui, puis que c'est la méthode la plus sécurisée et la plus sûre de payer.

Est-il sécuritaire de commander en ligne?
Oui. Toutes les commandes passent par PayPal qui est un mode de paiement sûr et sécurisé.

Puis-je modifier ma commande?
Malheureusement, une fois que vous avez soumis votre commande, il n'est pas possible de modifier les détails de la commande. Si vous changez d'avis sur un produit, vous pouvez référer à notre Politique de retour pour plus d` informations sur «Comment retourner ».

Puis-je annuler ma commande?
Malheureusement, une fois que vous avez soumis votre commande, il n'est pas possible de l'annuler. Si vous changez d'avis, vous pouvez référer à notre Politique de retour pour plus d` informations sur «Comment retourner».

J'ai reçu un article incorrect ou défectueux?
Veuillez retourner l`article en suivant la Politique de retour - Politique de retour. Vous pourrez ajouter une note dans le colis comme un motif du retour. Cette question sera examinée par l'entrepôt une fois reçu et un remboursement complet sera accordé, quand c'est nécessaire.

Livraisons

Où livrez-vous?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, mais il y a quelques exceptions ci-dessous:
Europe - à l'exclusion (Andorre, îles Canaries, Groenland, Gibraltar, Islande, Norvège, San Marin, Suisse et Vatican, Turquie).

Livrez-vous à des boîtes postales et adresses du Service postal de l'armée ?
Oui, mais vous devrez choisir le service de livraison express pour les adresses du Service postal de l'armée.

Combien coûte la livraison?
Europe (livraison standard) - 5-10 jours ouvrables – GRATUIT

Combien de temps prend la livraison?
Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche de livraison.

À quelle heure ma livraison arrive?
Les livraisons peuvent être effectuées à tout moment entre 7h00 et 18h00, donc s'il vous plaît garantir l'accès à l'adresse de livraison en tout temps pendant cette période ci.

Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation?
Oui. Cela peut être une adresse professionnelle ou une autre adresse résidentielle. Assurez-vous que vous avez la réglé comme votre adresse primaire de PayPal lors de la commande.

Que faire si je ne suis pas en place quand mon colis est livré?
L'entreprise de livraison peut laisser le colis à un voisin, ou s'il y a un endroit sûr et sécurisé à la propriété, on peut le laisser là-bas. L'entreprise de livraison laissera une carte disant qu'on q essayé de livrer le colis, et vous fournir des détails sur l'endroit où le colis a été livré, comment les contacter pour réarranger un délai de livraison ou d'indiquer où vous pouvez reprendre votre colis.

Que faire si mon colis n'arrive pas?
Nous vous prions de communiquer avec notre service clientèle au ebay@boohoo.com et nous poursuivrons nos recherches et le cas échéant portez une réclamation auprès du transporteur en votre nom. S'il vous plaît, notez que cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour traiter la réclamation auprès du transporteur.

Retours

Après combien de temps dois-je retourner des articles?
Vous êtes en mesure de retourner les articles non appropriés sous 14 jours de la date figurant sur la note d'expédition. Veuillez retourner celui-ci dans l'emballage d'origine. Certains articles (tels que des sous-vêtements / maillots de bain) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Ce sera indiqué dans la description du produit.

Combien ça coûte pour retourner un article?
Vous devrez retourner les articles à vos frais en utilisant votre service postal local.

Comment puis-je retourner un article?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de retours gratuit de nos clients à l'étranger. Vous aurez besoin de renvoyer celui-ci à vos frais avec votre service postal local.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour?
Notre objectif est de vous rembourser le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour un remboursement sur ​​votre compte.

Remboursez-vous les frais de livraison?
Oui, dans certaines circonstances. Nous vous prions de regarder notre Politique de retour pour plus d'informations.

Comment puis-je obtenir un label de libre retour?
Europe - Vous ne recevez pas de labels de libre retour. Les articles doivent être retournés à vos frais.

Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges en ce moment. S'il vous plaît, retourner votre article en suivant le processus de notre Politique de retours, et nous allons procéder à un remboursement pour vous.

Paiements

Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons le paiement via PayPal uniquement.

Produits /Stock

J'ai besoin de plus d'informations sur un produit?
Nous avons pour objectif de donner des informations dans les descriptions de produits autant  que c`est possible, cependant si vous avez d'autres questions s'il vous plaît contacter le Service Client au ebay@boohoo.com et nous allons essayer de renseigner pour vous.

Serez-vous obtenir plus de stock ?
Veuillez contacter le Service Client au ebay@boohoo.com avec le code d'article et / ou le nom et nous allons essayer de comprendre si nous allons recevoir plus de stock. S'il vous plaît avoir en vue que c'est un site de liquidation, il est fort probable que nous n'aurons plus de stock à venir.

Avez-vous un guide de taille?
Oui. Voir le guide des tailles.

Domande Frequenti (FAQ)

Contatti

Gli orari di apertura del nostro ufficio sono dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9,30 alle ore 17,00 (orario Regno Unito)(esclusi i fine settimana e le feste nazionali). Cerchiamo di rispondere a tutte le domande entro 48 ore (2 giorni lavorativi), tuttavia, risponderemo alla maggior parte delle domande anche prima.

Se non trovi la risposta alla tua domanda su questa pagina, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, scrivendo a ebay@boohoo.com.

Ordini

Devo effettuare un ordine online?

Sì, visto che questo è il metodo di pagamento più sicuro e protetto.

È sicuro effettuare un ordine online?

Sì. Tutti gli ordini vengono effettuati tramite PayPal, che è un metodo di pagamento sicuro e protetto.

Posso fare delle modifiche al mio ordine?

Purtroppo, una volta che hai inviato il tuo ordine, non è più possible modificarne i dettagli. Se cambi idea sul prodotto, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Policy sui Resi per informazioni su "Come restituire un oggetto".

Posso annullare un ordine?

Purtroppo, una volta che hai inviato il tuo ordine, non è più possible annullarlo. Se cambi idea, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Policy sui Resi per informazioni su Come restituire un articolo.

Ho ricevuto un articolo difettoso o non corretto?

Si prega di restituire l'articolo seguendo la nostra Policy sui Resi. Allega una nota al pacchetto riguardo ai motivi del reso. L'articolo sarà controllato una volta ricevuto nel nostro magazzino e un rimborso totale sarà emesso dove applicabile.

Consegne

In quail Paesi si effettuano le consegne?

Consegnamo in tutti i Paesi dell'Unione Europea; tuttavia, ci sono alcune eccezioni sotto riportate:

Europa – Esclusi (Andora, le Isole Canarie, Groenlandia, Gibilterra, Islanda, Norvegia, San Marino, Svizzera e lo Stato della Città del Vaticano, Turchia).

Consegnate alle caselle postali e ai recapiti delle truppe britanniche all'estero (BFPO )?

Sì, ma dovresti selezionare la consegna Express per i recapiti delle truppe britanniche all'estero.

Cosa succede se non sono presente quando il mio pacco arriva?

L'azienda di consegna può lasciare il pacco da un tuo vicino di casa, oppure, se c'è un posto sicuro e protetto presso la struttura, possono lasciare il pacco lì. L'azienda di consegna lascerà un biglietto, scrivendo che hanno provato a consegnarti il pacco, e ti forniranno delle informazioni su dove è stato consegnato il pacco, come contattarli per concordare un altro giorno di consegna oppure dove potresti ritirare il tuo pacco.

Cosa succede se il mio pacco non arriva?

Si prega di contattare la nostra Assistenza Clienti, scrivendo a ebay@boohoo.com e potremmo verificare ulteriormente, e, se necessario, fare un reclamo al corriere da parte tua. Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 21 giorni per gestire un reclamo con il corriere.

Resi

Quanto tempo ho a disposizione per restituire un oggetto?

Potresti restituire articoli non idonei entro 14 giorni dalla data segnata sul documento di consegna. Si prega di restituire gli articoli nella loro confezione originale. Alcuni articoli (come, per esempio, biancheria intima/ costumi da bagno) possono essere non restituibili per motivi di igiene. Questo sarà specificato nella descrizione del prodotto.

Quanto costa restituire un oggetto?

Dovrai restituire gli articoli a tue spese usando il tuo servizio postale locale.

Come restituire un oggetto?

Purtroppo, non possiamo offrire un servizio di resi gratuito per i nostri client all'estero. Dovrai restituire gli articoli a tue spese usando il tuo servizio postale locale.

Quanto tempo ci vuole per avere il rimborso?

Cerchiamo di emettere il rimborso il prima possible, tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 21 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto.

Rimborsate le spese di spedizione?

Sì, in determinate circostanze. Si prega di vedere la nostra Policy sui Resi per maggiori informazioni.

Come posso avere un'etichetta di spedizione gratuita?

Europa – Non puoi ricevere etichetta di spedizione gratuita. Gli oggetti devono essere restituiti a tue spese.

Posso avere uno scambio anzichè un rimborso?

Purtroppo, attualmente non possiamo effettuare degli scambi. Ti preghiamo di restituire il tuo articolo seguendo il procedimento descritto nella nostra Policy sui Resi, e noi provvederemo a emettere un rimborso per te.

Pagamenti

Come posso pagare per il mio ordine?

Accettiamo pagamenti solo tramite PayPal.

Prodotti/Fornitura

Ho bisogno di ulteriori informazioni per un prodotto?

Cerchiamo di fornire più informazioni possibili nella descrizione del prodotto, tuttavia, se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, scrivendo a ebay@boohoo.com e noi cercheremo di trovare le informazioni per te.

Riceverete ulteriori forniture?

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, scrivendo a ebay@boohoo.com, specificando il codice e/o il titolo dell'articolo e ti informeremo se riceveremo ulteriori forniture. Per favore, tieni in considerazione che, essendo un sito di saldi, è molto probabile che non riceveremo ulteriori forniture.

Avete una guida alle misure?

Sì. Vedi la nostra guida alle misure.

Preguntas Frecuentes

Contacto

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.30 a 17:00. ( Hora del Reino Unido ) (excepto fines de semana y festivos ) . Nuestro objetivo es responder a todas las preguntas dentro de las 48 horas ( 2 días laborables ), sin embargo a la mayoría de las preguntas se responderá más rápido.

Si usted no puede encontrar la respuesta a su pregunta en esta página, por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al ebay@boohoo.com.

Pedidos

¿Es necesario pedir en línea?

Sí, ya que es el método más seguro y más segura de pagar.

¿Es seguro comprar en línea?

Sí. Todos los pedidos se realizan a través de PayPal , que es un método de pago seguro.

¿Puedo hacer cambios a mi pedido?

Desafortunadamente, una vez que haya enviado su orden no se pueden modificar los detalles de la orden. Si cambia de opinión acerca de un producto, consulte nuestra política de devoluciones para obtener información sobre " Cómo devolver" los productos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Desafortunadamente, una vez que haya enviado su orden, no puede cancelarlo. Si cambia de opinión, por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener información sobre " Cómo devolver" los artículos.

¿He recibido un artículo incorrecto o defectuoso?

Por favor devuélvanos el artículo según la política de devoluciones - Política de Devoluciones. Ponga una nota en el paquete con la razón de la vuelta. Esta será revisada por el almacén una vez recibida y un reembolso completo será dado cuando sea necesario.

Entrega

¿Dónde se realizan las entregas?

Entregamos a todos los países de la Unión Europea, sin embargo, hay las siguientes excepciones:

Europa - excluido ( Andorra , Islas Canarias , Groenlandia , Gibraltar , Islandia , Noruega , San Marino , Suiza y Ciudad del Vaticano , Turquía ).

¿Realizan entregas en apartados de correos y direcciones BFPO ?

Sí, pero usted tendrá que seleccionar el servicio de entrega Express para direcciones BFPO.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Europa (entrega estándar) - 5-10 días laborables - GRATIS

¿Cuánto tiempo llevará la entrega?

Por favor, consulte los detalles de Entrega para más información.

¿A qué hora llegará mi entrega?

Las entregas se pueden hacer en cualquier momento entre las 7.00 y 18:00h , así que por favor asegúrese de que hay acceso a la dirección de entrega en todo momento durante este período.

¿Se puede entregar a una dirección diferente de la dirección de facturación?

Sí. Esto puede ser una dirección de trabajo o en otro domicilio. Asegúrese de que la ha puesto como su dirección primaria de PayPal en el pedido.

¿Qué pasa si no estoy disponible cuando llega mi paquete?

La compañía de entrega puede dejar el paquete con un vecino, o si hay un lugar seguro en la propiedad, van a dejar el paquete allí. La empresa de mensajería le dejará una tarjeta diciendo que han intentado entregar el paquete, y le proporcionará detalles sobre dónde ha sido entregado el paquete, cómo contactar con ellos para volver a acordar la fecha de entrega o de asesorar de dónde usted puede recoger su paquete.

¿Qué pasa si mi paquete no llega?

Por favor, póngase en contacto con Servicio al cliente al ebay@boohoo.com y podemos investigar más a fondo, y si es necesario hacer una reclamación a la compañía en su nombre. Tenga en cuenta que esto puede tomar hasta 21 días para procesar el reclamo a la compañía.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los artículos?

Usted es capaz de devolver los artículos inapropiados dentro de los 14 días de la fecha que aparece en la nota de despacho. Por favor devuelva este en su embalaje original. Algunos artículos (como la ropa interior / traje de baño), no pueden ser devueltos por razones de higiene. Esto se indica en la descripción del producto.

¿Cuánto es el costo de devolver un artículo?

Usted tendrá que devolver los artículos a su propio costo usando su servicio postal local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Desafortunadamente no podemos ofrecer un servicio de devoluciones libre a nuestros clientes en el extranjero. Usted tendrá que devolverlos a su propio costo mediante su servicio postal local.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la devolución?

Nuestro objetivo es realizar el reembolso lo antes posible, pero puede tardar hasta 21 días para la devolución de llegar a su cuenta.

¿Le devolveremos los gastos de envío?

Sí, en ciertas circunstancias. Por favor, consulte nuestra política de devolución para obtener más información.

¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución gratuita?

Europa - Usted no recibe una etiqueta de devolución gratuita. Los artículos deben ser devueltos a su propio costo.

¿Puedo tener un intercambio en lugar de un reembolso?

Por desgracia, no somos capaces de procesar los intercambios por el momento. Por favor envíe su artículo a nosotros siguiendo el proceso de nuestra política de devoluciones y procesaremos el reembolso para usted.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos el pago vía PayPal solamente.

Productos / Stock

¿Necesito más información sobre un producto?

Nuestro objetivo es dar el máximo de información en las descripciones de los productos como sea posible, sin embargo si usted tiene alguna duda póngase en contacto con el Servicio al Cliente al ebay@boohoo.com y vamos a proporcionarle más información.

¿Van a recibir más stock?

Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al ebay@boohoo.com con el código del producto y / o su nombre y vamos a tratar de averiguar si vamos a recibir más existencias. Por favor tenga en cuenta que esto es un sitio de liquidación y es muy probable que no haya más stock para llegar.

¿Tiene una guía de tallas?

Sí. Vea la guía de tallas.

Häufig Gestelte Fragen

Konatktaufnahme

Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9.30 – 17.00 Uhr GTM
Wochenende und Feirtage sind ausgeschlossen.

Wir machen alles mögliches Ihre Anfragen spätestens innerhalb 24 Stunden zu beantworten.
Sollte die Antwort Ihrer Frage auf dieser Seite nicht zu finden sein, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung an ebay@boohoo.com

FAQ – Häufig gestellte Fragen – Für weitere Information, lesen Sie bitte eines der folgenden Themen.
Bestellungen

Soll ich online einkaufen?

Ja. Das ist die sicherste und vertrauenvollste Zahlunsmethode.

Ist es sicher online einzukaufen?
Ja. Alle Bestellungen werden von Pay Pal bearbeitet. Pay Pal garantiert Ihnen eine sichere Zahlung.

Kann man eine Bestellung ändern?
Leider die Bestellung lässt sich nicht ändern.
Wenn Sie sich umentscheiden und den Kauf rueckgängig machen wollten, lessen Sie bitte unsere Returns Policy für mehr Information darüber, wie Sie einen Artikel zurückgeben können.

Kann man eine Bestellung rückgängig machen?
Einmal eine Bestellung eingegangen ist, lässt sich diese leider nicht storniert werden. Wenn Sie sich umentscheiden und den Kauf rückgängig machen wollten, lesen Sie bitte unsere Returns Policy.

Ich habe einen falschen/ defekten Artikel erhalten?
Wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Rückgaberecht ausüben und den Artikel an uns zurückschicken. Bitte ein Zettel in dem Rücksendepaket beilegen auf dem das Grund zu der Rückgabe angegeben ist. Sobald der Artikel bei unserem Vertriebszentrum eingetroffen ist, wird Ihren Rücknahmeanspruch überprüft.

Versand
Wohin versenden sie?
Wir versenden nach alle EU – Länder, ausgenommen der folgenden Länder:
Andorra, Kanarischen Inseln, Grönland, Gibraltar, Island, Norwegen, San Marino, die Schweiz, Vatikanstadt, die Türkei.

Versenden sie nach PO - und BFPO Anschriften?
Ja. Sie müssen aber vorerst den Expressversand auswählen.

Was kostet der Versand?

Europäischer Versad

Standardversand - (5-10 Werktage) - KOSTENLOS

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Standardversand dauert 5-10 Werktage.

Unsere voraussichtliche Liefertermin soll durchschnittlich gesehen werden. Bei dem internationalen Versand kann keine genaue Zustellzeit angegeben werden.

Zu welcher Zeit soll die Sendung ankommen?

Lieferungen werden in dem Zeitraum von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr vorgenommen. Stellen Sie bitte sicher, dass die Lieferadresse zugänglich in diesem Zeitraum ist.

Ist eine Lieferadresse akzeptiert, welche unterschiedlich von der Rechnungsempfängeradresse ist?

Ja. Die Adresse soll einfach von Pay Pal bestätigt sein.

Wie soll ich vorgehen wenn keiner zu Hause ist um das Paket abzuholen?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, werden Sie mit einem Schein in Ihrem Briefkasten darüber informiert, wo die Sendung zugestellt ist – ein Nachbarhaus oder eine Postfiliale/Packstation. Sie können sie kontaktieren um eine Wunschtermin für Zustellung Ihres Artikels zu vereinbaren.

Wie soll ich vorgehen wenn ich meinen Artikel nicht erhalte?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice an ebay@boohoo.com und wir warden den Fall für Sie weiter nachforschern. Sollte der Fall ein verlorenes Artikel sein, bekommen Sie von uns einen Nachforschungsantrag, welcher Sie ausfüllen und an uns zurücksenden sollten, um eine Rückerrstattung des Kaufpreises zu beanspruchen. Die Nachforschungsabwicklung mag bis zu 21 Werktage dauern.

Rückgaberecht

Wie kann ich nach Erhalt meiner Bestellung vom Widerrufsrecht Gebrauch machen? 

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung von Ihrer Rückgaberecht Gebrauch machen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an. Die Artikel sollen in einer originalle Verpackung sein. Wir empfehlen, Ihren Artikel in der Originalverpackung aufzubewahren, solange Sie über eine Rücksendung nachdenken. Waren wie Badeanzüge und Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen nicht rückzusenden.

Was kostet mich ein Artikel rückzugeben?

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Leider können wir Ihnen keine kostenlose Rückgabe anbieten. Sie müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

Wie lange wird es dauern bis sie eine Rücksendung bearbeiten?

Unser Ziel ist Ihnen so bald wie möglich den bezahlten Betrag rückzuerstatten. Jedoch mag der Vorgang in einzelnen Fällen bis zu 21 Werktage dauern.

Bekomme ich die Rücksendekosten rückerstattet?

Ja, in einigen Fällen. Lesen Sie bitte unsere Returns Policy.

Kann ich mit einen vorausbezahlten Rücksendeschein rechnen?

Europa – Leider nicht. Sie müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

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Leider nicht. Zur Zeit können wir Ihnen nur eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten.

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