Come funziona la Garanzia e quanto dura?

Tutti i prodotti commercializzati da noi sono coperti dalla garanzia limitata del produttore e dalla garanzia legale.
Per poter usufruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare il documento di vendita che troverà nella scatola del prodotto acquistato, la scatola originale e tutto il suo contenuto.
La garanzia legale è strettamente personale: è rivolta solo all'acquirente originale (inteso come cliente diretto).

A cosa si applica la Garanzia?

A tutti i prodotti che dovessero presentare difetti di conformità , ossia guasti e malfunzionamenti preesistenti al momento dell'acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e secondo la normale diligenza, nonchè rispettando la sua destinazione d'uso e le istruzioni indicate nella relativa documentazione tecnica. Per la sostituzione immediata il danno deve essere notificato entro 15 gg dalla ricezione dell'articolo.

Quali cause potrebbero annullare la garanzia?

Le cause che solitamente invalidano la garanzia sono il danneggiamento, la manomissione, la mancanza di tutta la dotazione e confezione originale come eventuali accessori, cavi, manuali d'uso ecc.. o il danneggiamento causato da un inadeguato imballaggio.

Allo stesso modo non è applicabile la garanzia in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto. Ci riserviamo la possibilità  di non accettare i prodotti non autorizzati al rientro tramite l'apposito modulo RMA. Fanno eccezione alle regole sopra descritte i prodotti consumabili o usurabili, come cavi o adattatori. Per tali tipologie di prodotti la segnalazione di malfunzionamento deve essere inoltrata entro 10 giorni dal ricevimento.

Il mio strumento non funziona o funziona male, che cosa devo fare?

Non c'è problema sono cose che possono capitare, basta contattarci al seguente indirizzo prestige.great.instruments@gmail.com

Specificando:

Il numero dell'ordine
La tipologia di oggetto
Una breve descrizione del malfunzionamento riscontato, segnalando eventuali prove già  effettuate per verificare la conformità  del prodotto ed eventuali foto se il difetto è visibile

Il customer service, vi invierà  un modulo di autorizzazione al rientro del prodotto (Rma).
In base a quanto riscontrato, in caso la garanzia risulti valida, il prodotto sarà  riparato o sostituito.
Le spese per il rientro del prodotto difettoso sono a carico del Cliente, in caso di ritiro con Nostro Corriere il cliente sarà  tenuto al pagamento delle spese di spedizione. La successiva spesa per la spedizione del prodotto riparato o sostituito verrà  sostenuta da noi (salvo invalidazioni della garanzia).

Qualora a seguito del controllo effettuato dal nostro Staff Tecnico, il problema segnalato non dovesse risultare difetto di conformità  potranno essere addebitati al Cliente gli eventuali costi di verifica e riparazione sostenuti, nonchè i costi di trasporto e spedizione.

Il mio articolo è arrivato danneggiato che cosa devo fare?

Mantenere la calma innanzi tutto  

Il nostro primo obiettivo è la totale soddisfazione del cliente, basta contattarci per telefono allo 0549-911326, tramite Skype all'user "music.san.marino" o via e-mail all'indirizzo prestige.great.instruments@gmail.com, fornendo il numero ID della tua transazione e il problema riscontrato.

In quanto tempo verrà risolto il problema?

Basta solo dare un rapida occhiata ai nostri feedback su eBay, migliaia di clienti soddisfatti sono la nostra forza, vi renderete conto che facciamo sempre tutto il possibile per risolvere in tempi brevi qualsiasi tipo di problema.