Vous n’avez pas reçu votre colis ? Plus de détails…

Les délais d’acheminement indiqués le sont uniquement à titre indicatif et ne sauraient être interprétés comme une promesse de notre part. Les délais d’acheminement des colis vers différentes destinations ne dépendent pas de nous, car nous n’expédions pas les colis nous-mêmes mais nous faisons appel aux services postaux locaux. Par conséquent, les délais indiqués sont uniquement basés sur notre expérience antérieure d’envoi de colis vers différentes régions du monde. Ce que nous pouvons dire, c’est que dans 95% des cas, les colis arrivent à destination dans les délais que nous avons indiqués. Cependant, veuillez ne pas oublier que des colis peuvent parfois arriver plus tard que le délai indiqué, et ce pour diverses raisons.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon achat dans le délai indiqué ?

Dans ce cas, veuillez nous en informer par courriel. Si votre colis a été envoyé en recommandé, nous avons un numéro de suivi et nous pouvons vous le communiquer sur simple demande. Avec ce numéro de suivi, vous pourrez alors appeler le bureau de poste le plus proche, ou mieux encore le centre où sont conservés les colis non distribués, ou vous y rendre. Dans certains cas, des colis peuvent nous être retournés, car ils n’ont pas été réclamés par leurs destinataires. Dans d’autres cas, certains de nos clients ont trouvé leurs colis dans un centre de tri, bien qu’à leur connaissance ils n’aient pas reçu d’avis de la poste.

Quelle peut être la cause d’un retard de livraison ?

La plupart du temps, il s’agit d’un retard dû aux formalités de dédouanement, ou bien votre colis a été renvoyé au centre de tri, mais aucun avis ne vous a été envoyé ou bien vous ne l'avez pas trouvé. Dans le pire des cas, votre colis a été égaré par les services postaux, et c’est pourquoi nous vous conseillons fortement de faire expédier vos colis par courrier recommandé, pour qu’une recherche puisse être déclenchée et que vous puissiez être indemnisé si votre colis est véritablement perdu.