DOMANDE FREQUENTI

1. D: Perchè non ricevo risposta alle mie domande?
• R: Se la domanda ha già la risposta nell'inserzione non riceverai alcuna risposta. Prendi un secondo per leggere i titoli in grassetto presenti in questa pagina. Potrebbero aiutarti! Contattaci solo per informazioni mancanti o richieste personali in modo da permetterci di dedicare la massima attenzione solo alle domande che lo richiedono facendoti risparmiare tempo.
2. D: Come e quando posso contattare EvoStore?
   • R: Per contattarci usa esclusivamente il link "fai una domanda al venditore" presente nell'annuncio o il link "contatta utente" all'interno della pagina del venditore. I nostri operatori sono al tuo servizio dal lunedi al venerdi dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 18:00 per fornirti entro 24 ore la risposta a tutte tue domande festività escluse.
3. D: E' possibile fare una proposta d'acquisto?
• R: No, i prezzi pubblicati e le spese di consegna non sono trattabili.
4. D: Chi può richiedere la fattura d'acquisto?
   • R: EvoStore può emettere regolare fattura di vendita esclusivamente alle aziende munite di Partita Iva. L'ordine minimo per poter ricevere fattura è 100euro. La richiesta della fattura deve essere fatta PRIMA di effettuare l'acquisto fornendo in modo corretto e completo tutti i dati di domicilio societari accompagnati da Codice fiscale e Documento d'Identità del legale rappresentante, la Partita iva e la Visura Camerale dell'azienda. IMPORTANTE: La fatturazione avviene in automatico e quindi devi contattarci obbligatoriamente prima dell'acquisto. Non saranno prese in considerazione richieste di tal senso durante o dopo aver effettuato l'acquisto.
5. D: Chi può richiedere la ricevuta fiscale?
• R: EvoStore può emettere regolare ricevuta fiscale ai privati muniti di Codice Fiscale. Il Codice Fiscale va fornito contestualmente all'ordine o subito dopo, comunque entro e non oltre il ricevimento della merce. Se non mi fornisci il codice fiscale non potrai richiedere e ricevere alcuna ricevuta fiscale.
6. D: Quando riceverò la Fattura o la Ricevuta Fiscale?
   • R: EvoStore invia la copia della fattura tramite mail in circa 10 giorni lavorativi e successivamente in posta ordinaria l'originale con il timbro ufficiale circa 3 mesi dopo, mentre per le ricevute fiscali, l'emissione inizia a fine mese ed in genere, in base al volume di lavoro, impieghiamo circa una settimana. Entro e non oltre il 15 del mese successivo alla vendita, le ricevute fiscali verranno spedite via mail a tutti coloro ne hanno fatta richiesta esplicita tramite mail all'indirizzo amministrazione@evostore.it IN NESSUN CASO EMETTIAMO FATTURA O RICEVUTA ACCOMPAGNATORIA
7. D: Sono un privato, è necessario il codice fiscale per acquistare?
• R: Il codice fiscale nel nostro caso sarebbe un dato obbligatorio. Usiamo il condizionale in quanto, troppo spesso, molti clienti non lo vogliono rilasciare, pertanto rimaniamo in attesa che eBay lo inserisca tra i campi obbligatori da inserire durante l'acquisto in modo da non doverlo richiedere ad ogni ordine. Inoltre fornendoci il codice fiscale potrai gratuitamente partecipare alle estrazioni di premi che continuamente mettiamo a disposizione per i nostri clienti.
8. D: Ho vinto l'asta! Posso aumentare il quantitativo o richiedere anche altri prodotti?
   • R: Si, disponibilità a parte, nessun problema. Per chiarezza in questo caso vi spediremo via mail il foglio d'ordine in formato pdf con l'ordine in corso e le eventuali aggiunte.
9. D: Mi sono accorto, dopo aver terminato gli acquisti ed aver chiuso il check point con il pagamento, che mi serve altro. Posso fare un nuovo ordine e pagare una unica spedizione?
• R: Si! Eventuali ordini aggiuntivi effettuati dopo aver chiuso l'ordine su ebay, possono essere gestiti ugualmente con la spedizione combinata (quindi calcolo unico del costo di trasporto) con un aumento di 1euro per la gestione di ogni nuovo ordine da accodare.
  
10. D: A quanto ammontano le spese di spedizione?
    • R: Le spese di spedizione partono da 6 euro ed il supplemento come oggetto aggiuntivo sono indicate chiaramente in ogni annuncio nella sezione spedizione e pagamenti. Se acquistate piu' articoli e desiderate una spedizione unica, poiche' ebay somma i costi delle singole spedizioni, proponendo spese di trasporto enormi ed errate, dovete richiederci il totale (meglio se da check point) ed attendere il calcolo corretto prima di effettuare il pagamento.
11. D: E' possibile abbinare più oggetti in un'unica spedizione?
• R: Sì, è possibile. Ogni oggetto aggiunto al primo pagherà sempre un supplemento di spedizione.
12. D: E' possibile pagare alla consegna direttamente al corriere?
    • R: Sì, è possibile su tutti gli oggetti in vendita su cui è abilitata questa opzione. La spedizione in contrassegno ha un costo supplementare di 5euro.
13. D: E' possibile ritirare la merce di persona?
• R: No, tutti gli ordini su eBay sono spediti tramite corriere espresso all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Non è possibile ritirare i prodotti acquistati presso la nostra sede.
14. D: Posso scegliere un altro metodo di spedizione?
• R: No, le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso SDA tramite il servizio assicurato eBoost tracciabile online.
15. D : Quali sono le modalità di pagamento accettate?
    • R : E' possibile pagare tramite Bonifico Bancario, Carta di Credito/Prepagata, Paypal o in Contanti al Corriere al momento della consegna.
16. D: Come e quando ricevo le coordinate per il pagamento?
• R: Dopo aver acquistato il vostro articolo , riceverete automaticamente tutte le informazioni utili per portare a termine il pagamento secondo i nostri standard di pagamenti accettati. IMPORTANTE: Se paghi con bonifico bancario, non dimenticare di inserire nella causale il numero dell'oggetto oppure il tuo nome ebay ( nick ). Questo è indispensabile per associare il tuo pagamento al tuo ordine.
17. D: Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
    • R: La spedizione può essere effettuata solo all'indirizzo indicato su ebay al momento del pagamento, in nessun caso è possibile modificarlo. Messaggi privati e note agli ordini non consentono la modifica dell'indirizzo di spedizione e non verranno tenuti in considerazione.
18. D : Ho acquistato un vostro prodotto, quanto tempo ho per pagare?
• R : Il pagamento o la conferma dell'ordine in Contrassegno deve avvenire entro 3 giorni dalla data di acquisto. In mancanza di avvisi da parte del cliente verrà automaticamente avviata la pratica su eBay per oggetto non pagato.
19. D: Come e quando avverrà la consegna?
    • R: Tutti i nostri articoli vengono spediti con Corriere Espresso SDA e viaggiano assicurati per l'intero valore fino ad un massimo di 516euro. Ogni ordine viene spedito entro la tempistica dichiarata nell'oggetto nella sezione spedizione e pagamenti che in genere è 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Il nostro standard attuale è la spedizione in giornata!
      La consegna avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, la merce finisce in giacenza nel deposito del corriere.
      Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal servizio clienti di EvoStore con cui definirà i dettagli della consegna. Si consiglia di fornire dati corretti e completi per la spedizione poiche', in assenza di informazioni corrette, la spedizione verra' messa in giacenza dal corriere incaricato con un aggravio per il destinatario di una commissione pari a 10 euro (da pagare per ritirare la spedizione)
20. D: Che succede se ricevo un articolo danneggiato?
• R: EvoStore garantisce alla partenza delle merci l'integrità dei prodotti acquistati come specificato nelle proprie inserzioni. In caso di nostro errore ci assumiamo piena responsabilità ritirando e rispedendo il prodotto a nostre spese oppure qualora non fosse possibile, risarcendo subito il cliente. In caso di danneggiamento durante il trasporto ci attiveremo subito per la richiesta assicurativa e risarciremo subito il cliente.
  Al momento del ritiro del pacco verifica attentamente le condizioni dello stesso. Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva di controllo perchè il pacco è danneggiato" sull'apposito cedolino accompagnatorio del corriere e confermato via mail a noi. Eventuali danni interni devono essere immediatamente contestati, entro e non oltre le 24 ore alla EvoStore che si attiverà immediatamente per la procedura risarcitoria. Sono sempre necessarie le foto del danneggiamento.
  La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore, in scatole di cartone con logo EvoStore opportunamente chiuse oppure in buste fornite dal corriere.
  Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per risolvere eventuali problemi che si dovessero presentare con il prodotto ricevuto
21. D : E' possibile ricevere preventivi personalizzati?
    • R : Certo, inviaci un messaggio indicando l'indirizzo mail a cui vuoi essere contattato e specificando tipo di prodotto, quantità, provincia di consegna e tipo di pagamento preferito. Il nostro staff ti invierà un preventivo dettagliato al più presto.
22. D: Quando verrà rilasciato il feedback?
• R: Il feedback verrà rilasciato sempre subito dopo averlo ricevuto dal cliente.
23. D: E' possibile avvalersi del diritto di recesso?
    • R: Certamente, su tutti gli acquisti è valida la formula soddisfatti o rimborsati. Trovi in ogni inserzione il dettaglio delle operazioni da effettuare per la restituzione dell'oggetto ed il successivo rimborso.
24. D : Cosa faccio dopo l'acquisto?
• R : Attendi nella tua casella di posta il messaggio dalla EvoStore che ti conferma l'evasione della spedizione e quello della SDA con il codice di tracciamento per ti permette di monitorare la spedizione fino alla consegna al tuo domicilio.
25. D: Vendete ai clienti internazionali?
    • EvoStore attualmente accetta solo ordini da parte di clienti residenti in Italia, Città del Vaticano e San Marino. A causa degli eccessivi costi di trasporto in rapporto al valore dei prodotti, per il momento, non siamo in grado di servire altri stati.
26. D: Come si calcolano le spese di trasporto in caso di acquisto multiplo.
    • R: Nella pagina "spedizione e pagamenti" vedrai che ogni prodotto in vendita ha il proprio costo di trasporto ed il suo supplemento nel caso di acquisto multiplo. Per calcolare il costo della spedizione devi sommare al costo del trasporto iniziale (6€) dell'oggetto piu' pesante tra tutti quelli che hai acquistato, ed i vari supplementi degli altri prodotti.
      

      Oggetto ordinato	Quantità ordinate (PZ)	Costo del trasporto (€)	Costo oggetto aggiuntivo (€)	TOTALE DELL'ORDINE (€)
      Oggetto A	3pz	6	0,10	3 x 0,10 = 0,30
      Oggetto B	1pz	6	0,5	0,5
      Oggetto C	1pz	6	0,25	0,25
      Oggetto D	3pz	6	0,5	3 x 0,5 = 1,5
      Oggetto E	1pz	6	0,5(*)	6
      Totale oggetti	9pz			8,55

      (*)L'oggetto piu' pesante è quello che ha il costo di trasporto + supplemento maggiore.
      In ogni caso, terminati gli acquisti richiedimi il totale e noi calcoleremo per te il trasporto.

27. D: Che succede se ricevo un articolo non conforme?
• R: EvoStore garantisce la conformità dei prodotti acquistati con le proprie inserzioni. In caso di nostro errore ci assumiamo piena responsabilità ritirando e rispedendo il prodotto a nostre spese oppure qualora non fosse possibile, risarcendo subito il cliente.
  Se l'articolo risultasse non conforme causa nostro errore è sufficiente una mail e provvederemo a sostituirti il prodotto nel minor tempo possibile a nostre spese.
28. D: Ho acquistato l'oggetto per errore?
• Nessun problema! Appena possibile apriremo la controversia per oggetto non pagato con l'unico scopo di non dover pagare le commissioni sulla vendita non fatta e con il messaggio di riaccredito sul valore finale delle commissioni, la controversia si chiuderà automaticamente.
29. D:
30. D:

Grazie

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